“‘菲特’来了,亲们赶紧避避风,发现电线断落等故障,不要靠近,请立即拨打95598热线,也可以随时‘微’我……”10月7日,家住杭州萧山四季花城小区的王欢收到了微信公众平台“电小二”的一则语音提醒。
10月6日起,强台风“菲特”影响萧山电网,为缓解95598热线压力,提升供电服务在台风期间的响应速度,国网杭州市萧山区供电公司在“电小二”上开设抗台保电专栏,提供用电咨询、故障报修等在线服务,并供市民在微信上与“电小二”实时互动。“电小二”对每条微信都及时回应,并及时发布现场抢修情况和进展,缓解了不少人的焦虑。期间,还不间断发布安全用电知识,回答市民的提问。
6日9时许,有市民向“电小二”发微信反映:220千伏祝桥变电站周围的塑料大棚被大风吹了起来,看上去很危险,抢修电话占线。接报后,“电小二”立即联系工作人员到场处理,并在平台上发布了电力设施保护的提醒。
为了提高“电小二”响应速度,国网杭州市萧山区供电公司设立“电小二”工作站,统一进行任务派发和人员调度。期间,市民只需登陆手机微信,扫一扫“电小二”的二维码或者在“查找微信公众账号”中添加“电小二”,就算跟“电小二”接头了。“电小二”根据用户提供的信息,将其划分到相应“网格化”的分组中,通过“台区经理”、“社区经理”和“客户经理”,尽快解决用电问题。
“有了这个‘电小二’,就像身边多了个用电专家和保姆,来了台风也不怕。”王欢向“电小二”发来一个“赞”。据统计,截至10月7日11时,“电小二”新增“电粉”500余名,发布台风预警和安全用电信息52条,累计受理市民有关用电咨询、故障报修、表后服务等106项。