为广泛了解各分县局客户对供电服务的意见，掌握服务中存在的问题以及客户接通率等实时真实的了解，提高“95598”服务质量，日前，毕节供电局副局长尹志强带领市场部负责人、95598客户服务中心负责人以及五位坐席员来到市郊供电局，就如何做好95598直调供电所的前期准备及相关工作进行调研指导。要求市郊供电局做好95598直调供电所期间的工作。
据了解，95598直接调度到供电所是符合大营销、大服务的模式和南网公司精细化、扁平化管理的要求，是毕节供电局实施营销集约化发展、精益化管理，全面整合服务资源和流程，提升服务效率和服务能力，获得最佳服务效果的服务平台。针对目前的状况，毕节供电局在2013年只对市郊供电局作为试点，后续会根据情况进行其他县局的直接调度管理模式。95598直调供电所有三个因素：一是有利于整合全局95598服务资源。通过统一受理客户的用电服务问题，共享区域内的各类资源，进一步提高服务能力。二是有利于专业化管理，提高95598服务水平。规模化的运营有助于实现更加专业化的分工和管理，提高坐席人员的服务技能和专业水平，为客户提供更加优质的服务。三是有利于加强对各分县局服务的监控。95598直接调度到供电所后，各分县局客户电话接入95598呼叫中心，由呼叫中心整理后发送到供电所。
会议就毕节供电局95598直接调度到市郊供电局供电所存在的七个问题：一是服务涉及16个供电所，每个供电所工作人员知识面不同，服务信息来源区域不同，能否具备操作系统的能力;二是了解目前市郊供电局督导站与各供电所的工作模式;三是硬件设施是否具备;四是各供电所涉及95598服务工作的配合度;五是供电所参与培训人员有无问题;六是安排专人为95598坐席培训;七是具体培训时间做了全面反馈，并达成一致共识。
副局长尹志强强调：毕节供电局要制定出详细的95598直调试点总方案，方案中要有组织机构、工作任务、责任人、时间、试点方式等内容。95598直接调度到市郊供电局供电所期间工作中存在的问题，95598客户服务中心与市郊供电局相关人员要多交流，多沟通，共同解决困难，本着为客户提供高效、便捷的服务，共同努力树立良好的企业形象。
通过此次调研交流会，有效解决了毕节供电局95598直接调度到市郊供电局供电所存在的细节问题，达到了此次调研的目的。市郊供电局领导、市场部负责人、95598督导站工作人员、各供电所负责人等参加了会议。
