近日,从丽水市精神文明建设委员会传来喜讯,庆元供电营业厅被评为“丽水市文明示范窗口”。据悉,这是庆元供电营业厅在获得了国家电网公司“城乡供电营业规范化服务窗口”、省级“省级巾帼文明岗”、市级“青年文明号”等多项殊荣后,再次荣获的较高级别荣誉。
近年来,庆元供电局营业厅紧密结合自身的业务工作,开展具有电力特色、职业特点的文明服务创建活动,不断提高电力服务质量和服务水平,着力打造“阳光服务”这一区域性服务品牌。一是秉承“你用电,我用心”的服务理念,不断提升企业文明建设水平,用责任和奉献守护万家灯火,倡导“标准、高效、诚信、换位、便民”的服务方法,连续13年实现客户满意率100%,成为全市服务窗口的典范。二是加强了供电窗口建设,制定完善了《供电营业窗口规范化管理手册》,全面推广面向低压用电客户的“一站式”报装接电服务,缩短小容量报装接电;增加多种服务手段,积极推出银行代缴、电费充值卡、网上银行、手机充值等业务。三是大力加强服务技能培训。教育和规范生活礼仪、社会礼仪、职业礼仪,提高窗口服务水平。营业人员坚持服务行为的日常训练,营业接待过程中每一个动作每一句话语都经过了上千次的重复训练,规范、优雅、大方、热情的言行举止,使客户享受到了星级的服务礼遇。四是努力完善工作机制建设。建立各项管理机制,全面修订和完善规章制度、服务标准、服务规范、服务流程,明确工作职责,强化激励约束机制。五是强化树立“客户是我们最好的老师”服务意识。以满足用户需求为出发点,以提高用户满意度为目标,想客户所想,急用户所急,做实做细做好每一样工作。
通过创建“文明示范窗口”活动,庆元供电局服务窗口整体素质提高,战斗力明显增强,为电力行业树立了良好的品牌形象。