浙江临海市供电局“文明示范窗口”创建取得显著成效

新年伊始，元旦刚过，临海市供电局再传佳音。1月7日，市文明办检查组到临海市供电局，就“文明示范窗口”创建情况进行复查、调研，充分肯定了临海市供电局“文明示范窗口”创建工作。这表明临海市供电局服务水平和服务质量越来越高，供电局全方位、立体式、多样化的服务新举措取得实效，得到了社会各界的广泛认可和称赞。
供电局自成立以来始终以创建“文明示范窗口”为载体，加强供电职业道德建设，规范供电营业窗口服务行为，认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，创新思路，强化举措，以高效、快速、文明、热情的服务赢到了群众的好评，得到了上级领导的肯定，曾多次荣获“文明示范窗口”称号。2009年12月又荣获台州市总工会颁发的“台州市职工职业道德建设十佳单位”称号。
近年来，临海市供电局重点加强窗口建设，在新建成投入使用的综合性供电营业厅内设立触摸式多媒体电子屏，为客户提供快速准确的用电自动查询系统；在营业柜台上定制摆放各类标牌、公布牌等，还增设了许多便民设施，让客户感受真情，温暖心间；在业务报装上，做到全市统一受理，一口对外，改变了原来客户拿着申请表格到处跑的局面，真正实现了“一条龙”服务；在查询服务上，除在醒目位置公开电话号码外，专设查询岗位，同时还开通电视公告，充分利用信息传播，不断开展有关供电信息的发布、咨询与服务；成功研发了居民电费实时回收信息管理系统，实现了营业厅与中行、工行、农行、信用社以及邮政储蓄所的营业窗口联网，一夜之间改变了市区居民电费收缴模式，广大市民还可以使用银联卡在营业厅直接交纳电费，免除到银行排队缴费的麻烦；在日常营业服务工作中，实行承诺服务，把监督投诉电话常在报纸上刊登，努力兑现诺言；统一服装，统一发型，统一头饰，统一动作，率先推行了礼仪服务，进一步塑造良好企业形象，打造“国网供电”品牌。
通过全方位、立体式、多样化的服务新举措，满足了不同层次的客户需求，增进了企业与客户之间的和谐关系，提高了为客户服务的品位，提升了企业形象，促进了企业又好又快发展！