“我来抽考你，目前我区居民可以采用的缴纳电费方式有哪几种?”“好，你也帮我看一看，这个礼仪示意手势有没有到位?”
3月20日午休时间，拿着刚刚出炉的《萧山供电局营业窗口服务人员星级评定管理办法》，该局城厢供电所营业厅的几位窗口服务人员对照着星级评定考核表开始“练兵”。
这项工作，是萧山供电局今年强化各供电营业窗口规范化管理，构建窗口服务人员成才通道的重要举措。据了解，萧山供电局目前有供电营业所26个，窗口柜台71个，为了打破以往窗口服务人员“吃大锅饭”的旧思维，激发员工自我学习、提升的动力，今年起，萧山供电局开始实施窗口服务人员星级评定制度，以评促学、促提高。
该局成立营业窗口服务人员星级评定领导小组，并设专业办公室，负责窗口星级服务人员的日常管理工作。新制度将评定标准分为三星级、四星级、五星级三个星级，每个星级分别规定了相应的考核得分要求、服务要求和职业技能要求。星级评定工作每年开展一次，
由窗口服务人员提出申请，经各单位和星级评定工作小组两级审核方可通过，其中五星级窗口服务人员的评定还需通过由评定小组组织的现场面试。通过第一年的评定后，窗口服务人员便可以之为基础，不断努力和提高，此后每年都有机会再向上一个星级申报，实现了人才成长年年有“余地”，有目标。
与此同时，该局还出台了与窗口服务人员星级评定制相配套的人员岗薪制度，规定被评为四星级窗口服务人员后，岗级上浮一岗，评为五星级窗口服务人员上浮二岗，起到了窗口服务人员星级和薪酬挂钩的绩效管理效果。
“推行星级评定制度，最主要的原因是为了激励窗口人员，提高自身素质和工作积极性，让窗口的服务面貌焕然一新。”面对日趋规范的营业厅管理，萧山供电局营销部主任徐晓影告诉笔者。据悉，制度发布以来，在窗口服务人员中反响强烈，下一步，该局将着手今年度有关星级的申请和评定考核的具体工作。
