“为客户办理业务时，请及时将标识牌‘暂停服务’更换为‘业务受理’，确保给客户最好的服务体验。”近日，凤翔县供电公司优质服务专责崔军在石家营供电服务组下站检查时，发现营业厅工作人员状态标识牌未及时更换，立即进行了现场提醒。
据了解，自“星级供电所”创建活动开展以来，该公司狠抓营业窗口规范管理，进一步提升服务质量，依托营业厅视频对供电所营业厅全天候实时监控，切实做到窗口管理精细化。
“营业厅是公司面向群众的窗口，工作人员的一言一行都代表着我们公司的形象，提升营业厅管理水平就是做好优质服务工作。”该公司营销部负责人张向利如是说到。
为保持2021年全年服务“零投诉”目标，实现投诉治理由“治标”到“治本”的转变，凤翔分公司深入开展“投诉治理百日攻坚”专项行动，要求营业厅工作人员将“供电服务承诺”、“漠视群众利益整治”等要求牢记在心，从客户角度出发，考虑客户感知，进一步端正工作态度，转变工作作风，注重工作细节，提升服务效能和服务形象。
下一步，该公司将以“提服务、降投诉”为主线，认真落实省市公司“为人民供好电”理念，全力抓好“用心、贴心、暖心、精心、细心”服务，通过工单管控和暗访抽查，全面查找营业窗口服务管理风险，深挖管理漏洞，做到服务全过程精准管控。通过协调顺畅、措施有效、处理快速、回访及时、客户满意的常态运行机制，提高专业执行规范性，从投诉发生根源上消除隐患，确保服务管理“质”、“效”双提升。
