11月11日,济源供电公司以组织营销、运维、配电等各专业班组,以“依法履责、真诚服务”为主题举办学习研讨活动,并采取有效措施加强规范管控,全面落实依法治企要求,促进窗口服务质量持续提升。
该公司结合日常工作实际,深入查找服务中有无违章违规行为,有无与供电优质服务不合拍的现象和偏差,通过认真对照、深刻反思,促进自我教育、自我纠正、自我完善、自我提高,并就遵守制度法规、落实窗口服务要求细化具体措施,接受群众监督。组织开展走访、回访、暗访活动,了解供电服务人员在中是否存不文明的言行举止;回访新报装户,了解是否存在服务不及时等情形;邀请人大代表、政协委员、行风监督员对供电窗口服务人员服务作风暗访。对于各方面的意见和建议,逐条认真研究分析,作为查摆问题和制定相关制度规定的重要依据。
接下来,该公司将进一步加大管控力度,完善制度机设,加强作风纪律建设。同时,通过对窗口供电服务场所全面排查,集中查找服务态度、流程办理、故障抢修等方面的执行情况,针对发现的供电服务质量问题,依法从严处理,树立供电服务窗口良好形象。