在铜仁各个产业园区，无论是在电力施工场地，还是在入驻企业建设一线，活跃着一支特殊电力服务队伍，他们头顶安全帽，身挎工具包，进驻园区内、奔走企业间；无论暑往寒来、白天黑夜，还是节假日，他们为园区企业提供各种供电服务，用真诚行动赢得了电力客户的由衷称赞，以无私的奉献和社会责任，精心打造了一张让政府放心、园区理解、企业满意的独特“服务名片”！他们就是铜仁供电局“电力特派员”服务队。
今年下半年以来，为更好地服务铜仁经济社会发展，铜仁供电局积极响应“工业强区”战略，围绕地方经济发展，主动作为，创新举措，不断转变服务方式，深化服务内涵，拓展服务范围，与园区及企业结成多种形式的利益共同体，践行着工业园区建设到哪里、电网就延伸到哪里、电力保障就到哪里的坚定承诺……
突破“最后一公里”办公室搬到厂门口
大兴科技园区是铜仁市重点项目工程，园区一期建设面积为5.06平方公里，各项基础设施建设投入10亿元。近两年来，铜仁市不断加快工业强市建设步伐，逐步在园区形成了以新能源、新材料以及先进装备制造为龙头，以承接产业转移重点项目为支撑的新型工业城。目前，已引进企业9家，在建企业5家，投资近100亿元，其中香港鸿基伟业、广东明阳等企业投资建设的锰锂电池、LED户外照明、镍氢电池和钢化玻璃等生产项目纷纷落户该园区，工程总投资达56亿元。随着入驻园区企业的增多，原有电网布局和供电设施已不能满足需求，部分待开工的项目无施工电源，一些建成项目无生产用电，供需矛盾日益突出，电力服务的跟进，与园区项目建设进程被梗阻在“最后一公里”。
经济要发展，电力需先行。现针对这种情况，铜仁供电局专门安排相关部门到园区进行了现场察勘，深入到企业收集用电情况资料、了解项目进程和用电需求等。该局先后召开两次专题会议，提出了“电源早建设、先建设”的工作思路，推出“电力特派员”服务举措，责成管理属地的市郊供电局组建电力服务队伍，长期进驻各园区。同时，别出心裁地将办公室搬到厂门口，现场办公。“以前到供电局办事要跑好远的路，费心有费时，现在我们足不出户就可以办理用电事宜了，你们服务太周到了！”鸿基伟业（电池）公司总经理向永忠对每次来厂里服务的特派员，总是无比感慨。
该局电力特派员服务队进驻园区以来，在做好"硬件"服务的同时，积极提升优质服务"软实力"，工作人员深入园区各大企业了解企业生产流程，针对企业不同的生产环节和用电特点，制定最佳的供用电方案，受到企业的欢迎。尤其在协调推进香港鸿基伟业、广东明阳及中国雷士等项目建设过程中，该局精心组织，认真研究，统筹考虑园区长远发展需要及近期亟需解决的电力保障问题，提出园区整体电力配网建议方案。为使园区项目进场施工顺利、企业生产生活用电正常，该局调派精兵强将，投资5000万元先后兴建大兴35千伏变电站及架设110KV输变电工程，解决园区企业可能出现的用电瓶颈问题；架设5000余米10千伏供电专线，增设变压器5台，帮助园区增加支线和高压电缆分支开关，在保证施工质量的前提下，尽量缩短工期，减少停电给园区用户用电带来的不利影响，确保了工业园区落户企业顺利开工、早日投产。特派员服务制度的建立，为园区的建设崛起插上了腾飞"双翼"。
服务“零距离”架起电企“连心桥”
走进川硐教育园区，拔地而起的是一座座现代化教学楼，宽敞整洁的校区车来人往，布局合理的楼房鳞次栉比，铜仁学院、思南师范、铜仁一中和铜仁医院等项目建设工地上，机声隆隆，一派繁忙。一排排整齐有序的电杆，一条条纵横交错的电力线路，架起了一座座电企“连心桥”。
为更好地服务教育园区发展，自7月份以来，铜仁供电局结合川硐教育园区建设用电特点，不断丰富优质服务内涵，在破解驻企办公“最后一公里”的基础上，全面推进特派员“零距离”服务的步伐。对教育园区的服务更加细化，更加注重服务内容和质量，变“客户找上门”的被动式服务转变为“供电服务找上门”的主动式服务，从用电申请、规划设计、验收送电全过程实现与项目建设的面对面有效衔接，推行“一口对外”和“一条龙”服务，精心配备了3名供电职工为特派员，驻守园区，定期巡视线路，排查隐患，抢修故障，及时上门服务，解除企业的用电之忧。
灯塔工业园区位于铜仁市东北部6公里处，是铜仁市首个以冶金、化工、民族制药、物流等为主的工业集聚地。近10年来，先后有11家规模以上非公企业入住，今年7月，又有气贸城、梯田化工业、天龙啤酒厂、龙田新城落户园区。为配合当地政府推进新型工业化、城乡一体化进程，铜仁市郊供电局，再次与园区管委会牵手，打造更适合企业用电服务的新举措。尽管供电局与灯塔工业园区同在一辖区，但该局同样派出电力特派员，全面负责供用电双方的信息沟通、事务协调工作。在园区内，特派员公布自己姓名、联系电话、服务事项，以便于企业直接联系，只要一个电话，就会有服务员上门排忧解难。同时，特派员定期登门回访，征询企业意见、建议。“以前是企业跟着我们走，现在服务观念变化了，是企业有什么需求，我们跟着他们‘转’，实行24小时抢修和用电咨询服务。”常驻灯塔工业园区特派员张晔这样概括目前的供电服务工作。”
该局党委书记张义洪说，“特派员”制度是“服务”理念的一种升华，它是建立在用电客户至上的“服务”理念基础上的，目的是为客户提供更加“专业化、人性化、差异化”的深层次服务，架起了电力和企业的“连心桥”。
截止目前，该局共派出了100余人（次）特派员进驻三个产业园区，安装变压器16台，容量5595千伏安，新架和迁改高低压线路5.78千米，为园区企业提供各类用电服务210余次，受到广大客商的欢迎和赞赏。
服务一小步拉动经济一大步
近年来，随着铜仁“两带两圈”、“工业强市”发展战略的实施，该市加快工业发展步伐，加大招商引资力度，相继规划建成了大兴科技园、川硐教育园、灯塔工业园等5个产业园区。如何通过服务助力地方经济发展，推进工作效率最大化？铜仁供电局大胆向传统的服务模式进行挑战，转变观念，换位思考，走出了一条独具特色的服务之路。
该局根据铜仁市经济社会发展的新趋势，始终当好电力先行官，把建设坚强电网作为第一要务，加大资金投入，超前建设电网，提升服务水平，坚持做到“项目建设到哪里，电网就发展到哪里”，优质的电力服务助推了经济跨越式的大发展。市郊供电局局长向才刚介绍说，现在，各产业园区配电网建设已基本完成，变电站、输变电线路、供电设施日趋完善，基本形成了较为系统的供电体系；日前，大兴500千伏输变电工程已通过初步评审，预计在2013年投运，该输变电工程将进一步满足铜仁工业强市战略和城市化建设加快发展的需要。
良好的电力资源环境，促成各产业园区成功引进一批重大项目。2011年前10个月铜仁市新签约招商引资项目70个，项目总投资270.18亿元，履约项目总投资158.88亿元，履约率75.71%，实施到位资金23.21亿元(含往年签约今年实施到位资金6.47亿元)。良好的电力环境，吸引了大批客商入驻工业园区，投资建项目，为招商引资注入强劲的活力。
铜仁供电局特派员制度的建立和创新实践，首次打破传统的服务工作方式，这不仅体现了该局在服务理念上转变，更履行了加快发展地方经济的社会责任，实现了互惠互利的供用电双赢。截止11月底，该局共累计完成供电量51.68亿千瓦时，同比增加4.11亿千瓦时，同比增长8.64%；售电量完成49.05亿千瓦时，同比增加4.65亿千瓦时，增长10.09%。全年预计售电量可达52亿千瓦时。
服务一小步，拉动经济一大步。优质的电力服务，推动了园区项目的健康发展，经济指标快速增长，今年以来，全市辖区规模以上工业总产值完成433176万元，同比增长30.5%，规模以上工业增加值完成96353万元，同比增长20.3%，全部工业拉动经济增长6.4个百分点；市属规模以上工业完成产值140200万元，完成年计划的77.9%，同比增长66.3%，实现增加值21852万元，同比增长30.2%。全市10个产业园区共实现营业收入1372亿元。电力特派员这张独特而响亮的“服务名片”，成为加快产业园区发展、推动工业经济增长的强力引擎！
