为实现公司“服务好、管理好、形象好”的目标，完成2011年营销工作任务，铜供以优质服务为中心，着力提高服务水平，不断完善营销“短板”。
今年以来，该局把提高客户满意度作为营销工作的出发点和落脚点，开展了以客户满意度（抄表催费、业扩报装、故障抢修）为内容的回访调查活动，形成报告、反馈、整改闭环管理，成效明显：一是加强电费回收，确保经营成果颗粒归仓；该局按月下达电费余额指标，将电费回收与责任人绩效挂钩，严格考核。二是规范营销管理流程，积极推进营销一体化管理；强化线损“四分”管理工作，紧紧抓住制度流程化、流程表单化、评价指标化、考核绩效化等几个关键节点，加大推进县级供电企业一体化、专业化管理工作力度，深入到县级供电企业和乡镇供电所指导“创优”工作，强化依法经营，专项治理客户受电工程“三指定”，进行自查自纠，督促及时整改。三是重点对招商引资重大工程项目、工业园区建设项目建立月跟踪服务及例会工作机制，逐步向“保姆式”服务转变。加强用户双电源管理，完善备自投装置，加强相互闭锁装置的可靠性检查，对重要用户供电线路的巡维到位，建立重要电力用户自备应急电源档案，指导重要电力用户配置和使用自备应急电源，加强发电机设备的维护，确保供电安全。四是开展优质服务专项整治，考评规范窗口服务人员的服务行为，增强员工服务意识，提升服务技能和服务质量，强化客户停电管理、努力缩短客户停电时间，截止1-9月共开展10kV带电作业71次，其中市郊局13次，分局范围10kV带电作业58次，分局减少停电时间112.103小时，减少用户停电数1479户，节约用户平均停电时间1.726小时/户。五是按照南网公司“为民服务创先争优”指导思想，以为民服务、创新争优为主要抓手，多管齐下开展营销稽查，规范营销工作行为，通过开展“六走进”活动，加强与用户间的沟通，普及用电知识，使服务落地开花，有效促进了营销管理水平的提升。
