漳州电业局一项成果夺桂冠

记者：朱忠东 洪素云

3月26日至27日，由福建省电力行业协会召开的全省2008年度电力行业QC成果发布会在福州举行。漳州电业局的《提高95598坐席员服务质量水平》QC成果荣膺唯一的“最佳发布奖”。

　　在本次发布会上，《提高95598坐席员服务质量水平》QC成果，以角度新颖、内容丰富、结构清晰、程序规范和“小、实、活、新”的特点，获得了评委的高度肯定。

　　据了解，2008年以来，漳州电业局95598客户服务中心以“金耳麦”共建活动为载体，要求坐席员人人“争创金耳麦、争当金话筒、争做活地图、争当活沟通”，全面推行“5+4”管理模式（5个时点质量管理体系：日抽检、周小结、月通报、季分析、年评比；4种创新模式：“金牌服务”教官培训模式、“片区联训”学习模式、跨行业“互学互赛”合作模式、“星级金耳麦”竞赛模式）。同时，该中心还推行“移动服务站”零距离沟通、和谐倾听远程服务、千万温馨短信行等客户关怀活动。