5月16日，河南济源供电公司结合服务质量排查结果和客户用电诉求记录，对供电优质服务进行分析评估，坚持以客户满足为导向，进一步完善机制，细化措施，促进服务质量持续提升，树立良好社会形象。
供电服务质量关乎企业形象和客户切身利益。济源供电公司全面落实市委市政府关于打好优化营商环境攻坚战的工作部署，认真落实“放管服”改革要求，转变思想观念，强化服务意识，强化机制，完善措施，切实加强全过程服务质量控制，持续提升优质服务水平。持续提升业扩报装效率。建立报装项目储备库，加强业扩全流程监控预警。推进10千伏及以下配网全容量开放，10千伏以上电网公示负荷受限信息及解决期限。严格落实投资界面规定，实行“就近接入”，进一步降低工程造价，减少客户接电成本，提升业扩报装效率，增强客户需求响应能力，按照“强前端、大后台”要求，全面推进供电服务指挥平台建设，推广应用供电服务指挥系统。实施营业厅智能化升级，推动传统业务从线下向线上迁移，年内实现居民和企业简单业务“一次都不跑”、高压新装等业务“最多跑一次”。不断完善服务机制，密切跟踪集聚区客户发展规划、经营状况和用电需求，积极占领重要市场。加大投诉调查力度，规范调查处置流程，严肃查处供电服务问题，切实规范服务行为，提升服务质量。
此外，济源供电公司持续创新服务手段，深化“互联网＋营销服务”应用，积极推广“掌上电力”、“电e宝”等线上渠道，深化智能缴费业务推广，为客户提供更加优质高效的服务。
