下一步，华中局将持续加强供电服务监管，督促供电企业全力提升公共服务公信力，保障电力稳定可靠供应，持续优化电力营商环境，不断增强人民群众获得感、幸福感。...重庆办以12398能源监管热线投诉举报调查处理为抓手，针对计量计费引发的投诉，向供电企业提出深化网格管理、提升员工供电服务意识和规范水平、多渠道开展政策宣传告知等监管意见，有效促进供电企业不断改进、提升
充分发挥12398热线作用，健全完善投诉举报处理机制，推动解决群众“急难愁盼”用能问题。...会上，法改司、科技司、新能源司宣贯解读了有关政策文件，监管司布置了电力市场秩序突出问题专项监管和油气管网设施公平开放专项监管，华东局、湖南办、云南办进行了交流发言。
充分发挥12398热线作用，健全完善投诉举报处理机制，推动解决群众“急难愁盼”用能问题。...会上，法改司、科技司、新能源司宣贯解读了有关政策文件，监管司布置了电力市场秩序突出问题专项监管和油气管网设施公平开放专项监管，华东局、湖南办、云南办进行了交流发言。
二是结合12398能源监管热线投诉举报案件调查以及频繁停电专项整治等工作，抽取部分市供电公司开展现场核查。...为贯彻落实《电力可靠性管理办法（暂行）》（国家发展改革委第50号令）和《国家能源局关于加强电力可靠性管理工作的意见》（国能发安全规【2023】17号）等有关文件精神，按照国家能源局关于开展2023年度供电可靠性数据质量核查的要求
要求严格规范中断供电的情形和程序；明确电力用户对中断供电有异议的，可以向县级以上人民政府电力管理等部门或者12345政务服务便民热线投诉，有关部门应当依法处理；规定电力用户申请新装用电、临时用电、增加用电容量...《条例》明确省人民政府及其电力管理部门应当构建适应新型电力系统的市场机制，提升电力市场对高比例新能源的适应性，推动建设统一开放、竞争有序、安全高效、治理完善的电力市场体系；鼓励新能源发电、储能参与电力市场交易
工作人员积极与省市级电网企业了解诉求地区光伏接入情况，准确摸清电网承载能力、电力返送情况和分布式光伏接入存在的问题和困难等，同时与地方政府电力主管部门沟通，深入了解掌握黑龙江省新能源发展布局、建设情况及相关政策
2024年2月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报432件，办结投诉举报526件（含往期结转）。...一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，
为巩固拓展主题教育成果，推动“十四五”电力发展规划和有关政策在福建落地生根，2024年2月27日-3月1日，福建能源监管办先后赴福建能化集团、国网漳州供电公司、国网三明供电公司、国家能源集团福建公司开展调研...调研组采取召开座谈会、现场走访、实地察看等方式，重点聚焦“十四五”电力规划实施情况、新能源项目绿证申领及建档立卡情况、电力业务许可证申领及变更情况、频繁停电专项整治工作推进情况、12398能源监管热线投诉事项办理情况等内容开展调研
、“e-交易”app上线7×24小时在线智能客服功能，提升统一电力交易热线运营水平；加强与社会各方沟通交流，通过市场管理委员会培训班、全国电力交易机构联盟培训班、市场主体座谈会、电力交易“微课堂”等形式...2023年，各级电力交易中心累计组织市场主体培训368次，参培12万人次，进一步凝聚共识，助力市场主体持续提升参与市场能力。
开展水电站大坝安全提升和电力二次系统安全生产专项监管，常态化推进电力安全生产重大事故隐患专项排查整治，开展现场检查34次，约谈40余人次，下发整改通知书14份，整改问题600余项，连续3年实现电力安全生产
充分发挥12398能源监管热线“连心桥”作用，探索建立“1123”监管服务新模式，督促供电企业补短板、促提升，有效解决人民群众用电急难愁盼问题。...——聚焦“有效市场和有为政府”，电力市场化改革迎来新突破。
2024年1月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报655件，办结投诉举报778件（含往期结转）。...一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，
持续推进频繁停电专项整治和“获得电力”服务监管，增强群众用能获得感；加强大数据分析预警和重点督办，提升12398热线群众诉求处理效能；加快城乡用能均等化，组织开展农村地区电能质量重点监管。...全国统一电力市场体系作为全国统一大市场的重要组成部分，旨在实现电力资源在更大范围内共享互济和优化配置。
一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，...详情见下：2024年1月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报655件，办结投诉举报778件（含往期结转）。
着力提升12398能源监管热线投诉举报办理质效，聚焦主责主业垄断环节，提升行政执法效能。加强电力市场建设和监管。修订中长期交易实施细则和山西省“两个细则”。推动一次调频和正备用市场正式运行。...在隐患排查方面，会同山西省能源局深入开展重大事故隐患专项排查整治，完善周报季汇、分级治理机制，完成隐患治理2万条，全年未发生较大及以上电力安全生产人身伤亡事故。
依托12398能源监管热线等渠道，办结群众反映的投诉举报类工单1775件，办结满意率93.7%。...四是电力安全监管方面。继续推进市、县属地安全管理责任落实，不断完善电力安全监管齐抓共管体系。进一步做好电力保供工作，持续做好迎峰度冬期间电力保供和极端自然灾害电力安全有关监管。
三是加大对垄断企业的供电服务监管力度，按月召开12398能源监管热线分析会议，汇总季度情况报送至地方政府。2023年，共接收12398投诉工单约1000件，同比减少21%。...成立工作专班，坚持开展度夏、度冬期间每日能源供应监测，强化省间电力互济协调，在夏季、冬季最大负荷均创历史新高的情况下，保障京津唐未发生有序用电。三是以电力应急处置平台应对突发情况。
三是加大对垄断企业的供电服务监管力度，按月召开12398能源监管热线分析会议，汇总季度情况报送至地方政府。2023年，共接收12398投诉工单约1000件，同比减少21%。...完善12398能源监管热线月度工作分析例会、供电服务质量提升“十项行动”指标评价机制，进驻被监管对象单位、加大现场核查、增加日常抽查频次，以“穿透式监管”强化监管执法效果。三是增强内部流程体系化程度。
二是锚定电力现货市场“按月结算试运行”建设目标，为南方区域市场发展贡献“贵州智慧”。要优化完善现货关键机制，强化系统技术支撑，提升市场交易分析能力。...贵州电力市场稳步迈入“现货时代”；通过市场化方式有效助力“保供稳价”；推动建立“黔电送粤”优先发电计划责任机制；绿电交易规模再创新高；信息披露更加公开透明；市场服务水平整体提升，市场交易热线客户服务满意率达
华北能源监管局主要负责同志及分管局领导出席会议，国家电网有限公司、华北区域各省（自治区、直辖市）电力管理部门，各省级和部分地市、区县级供电企业有关负责同志参加会议。...会议通报了华北区域2023年度12398能源监管热线投诉举报处理情况、供电服务质量监管指标初步评价情况及供电服务质量提升专项行动检查情况，分析了用电报装、频繁停电、电压异常、停复电及故障抢修等群众突出反映的诉求
三要确保迎峰度冬期间电力安全稳定供应。各供电企业要准确掌握辖区内电力供应保障情况，配备有力的应急抢修队伍和充足的应急抢修物资，确保关键时刻拉得出来顶得上去。...要充分发挥12398能源监管热线“连心桥”作用，确保群众诉求渠道畅通，及时高效解决群众用电诉求。
以周到服务满足电力用户和人民群众用电需求，对12398热线投诉回访满意率进行全面梳理、客观分析，不断优化服务水平，加强工作人员对政策理解的深度和广度，进一步提升用户电力获得感和服务满意度。
一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，...2023年，12398能源监管热线接收有效信息169507件，同比增长3.28%，其中投诉举报10123件，同比下降18.95%；办结（含往期结转）投诉举报10446件，同比下降13.75%。
一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，...2023年，12398能源监管热线接收有效信息169507件，同比增长3.28%，其中投诉举报10123件，同比下降18.95%；办结（含往期结转）投诉举报10446件，同比下降13.75%。
国家能源局12398能源监管热线也因此被打爆，仅2023年9月，就收到与分布式光伏发电项目并网困难相关投诉和举报43件，占新能源行业投诉和举报事件的91.5%。...理想状态下，分布式光伏发展的前提是“自发自用，余量上网”，可以是大电网的有效补充，延展电力系统安全纵深，在极端条件下，还可以发挥托底保障作用。
