自1月该产品试点应用以来，已受理报修工单3099条，发送短信通知6189条，客户满意度达99.43%。...“抢修小哥”将电力抢修从“电话催办、询问进程”的传统模式转变为“轨迹监控、进程督办”的可视化模式，实现了电力抢修进度的实时查询与跟踪。
“以前，获知低压线路故障信息主要靠客户的报修电话。现在，我们能第一时间得知故障设备和范围，并告知客户相关信息，让客户从‘焦急催’变成‘安心等’。”董春发说。
id：sudian-news）1月12日傍晚一辆大货车失控撞断沭阳县马厂镇大司庄村供电线路电线杆导致大司庄村全村断电国网沭阳县供电公司马厂供电所全员投入紧急抢修状态当日18时20分左右村民杜兴勤焦急的报修电话打进了国家电网
供电员工通过查询客户电话、户号、诉求关键词等信息，可对重复报修、民生用电、特殊客户等类型工单提级管控，实施重点监督，确保客户用电问题妥善处置。...针对报修工单量大、处理环节多、地址库复杂等实际业务中存在的问题，莱芜供电公司研发了95598故障报修智能监测系统。
还没等客户打来报修电话，奉贤供电公司供电服务指挥中心的员工就已到达现场，并快速排除故障。在这次“无感抢修”中，奉贤供电公司的“思贤数智能源管家”平台发挥了重要作用。...要让抢修跑在报修前面，综合研判低压电网状况和客户数据是关键。
在传统的电力抢修模式中，客户主动提出报修，抢修人员再上门处理。...该平台以手机视频电话为载体，具备多方可视通话、在线标记、虚拟营业厅等功能。基于该平台，昆山市供电公司构建完成5g智能电力客服系统，具备与客户可视通话、批量外呼、业务自主查询等多项定制化及场景服务功能。
“以前，获知低压线路故障信息主要靠客户拨打报修电话。现在，我们能第一时间得知故障设备和范围，并告知客户相关信息，让客户从‘焦急催’变成‘安心等’。”董春发说。
“以前，获知低压线路故障信息主要靠客户拨打报修电话。现在，我们能第一时间得知故障设备和范围，并告知客户相关信息，让客户从‘焦急催’变成‘安心等’。”董春发说。
二是对今年以来的95598意见工单、报修工单以及其他类型的工单进行回访走访，详细了解客户对供电服务人员的意见建议。...三是对办结的工单，通过电话回访等形式，对客户满意度、处理时效、服务人员态度及是否有吃拿卡要等情况进行回访，对人为责任的意见工单，按照相关规定惩处相关责任人并执行到位。
10月1日夜间，运维服务人员接到报修电话，反映位于塞罕坝林场内的伯斯特君澜度假酒店停车场内的充电桩出现故障。运维服务人员连夜从承德市区出发，于次日凌晨2点半抵达现场，即刻开始对充电桩进行维修。
该项目由集团公司通过收集运营商提供的光猫停/复电信息，并对数据进行分析和处理，主动感知停电事件，利用停电范围判断停电位置，改变目前被动等待用户停电报修电话的现状，急抢修服务速度。
“电管家”服务平台由当初的“客户—社区网格员—公司客户经理”模式改为“客户—电管家”便捷服务模式，为社区派出“管家”，或为专变客户“量体裁衣”，当市民遇到供电线路故障、智能电表充值异常等问题时，可直接电话联系公司客户经理进行咨询或报修
只要接到用户的报修电话，值班队员随时可以进行上门抢修。”近些天来，为解决辖区内6.8万户居民各类用电问题，周口经开区供电公司电力抢修班负责人肖鹏每天都要工作到凌晨两三点，有时甚至晚饭都顾不上吃。
同时，通过电话回访、实地走访的形式，对今年以来的意见工单、报修工单以及其他类型的工单进行回访走访，详细了解客户对供电服务人员的意见建议，及时纠正客户经理“慢作为”、“不作为”、“假作为”等问题。
在过去，发生电网资产保险事故后，需要通过英大长安经济公司向承保单位报案，要经历电话告知、专人后台系统录入等流程才能完成出险报案，流程繁琐、耗时耗力，降低了企业财务管理水平，大大提高了财务管理本钱，旧的供电报案报修财务管理模式很难适应企业的发展
开展电价执行、计量管理、优质服务等方面的明察暗访，对客户意见和报修工单实行电话回访与跟踪监督。
通过应用双模通信技术，供电所可以在客户报修之前发现停电故障，变被动接单为主动抢修。据统计，双模通信全覆盖供电所建成后，该所停电故障报修工单数量下降13.5%，供电可靠率稳步提升。...卫东正在抢修时，接到客户张和顺打来的电话。“我们已经在故障点抢修了。请您放心，很快就会来电的。”卫东话音刚落，身后便传来合闸送电的声音，瞬间客户家中重现光明，此时距离停电事件上报不到30分钟。
其中，中持股份负责项目所涉及的全部施工内容及设备采购直至竣工验收合格、工期保修期内的缺陷修复和报修等相关工作。...招标代理机构：河北利存工程项目管理有限公司地址：石家庄市新华区泰华街29号天林大厦1006室联系人：马利霞电话：0311-85341968
同时为确保辖区内的电力用户能够用上安全、优质、放心的电，党员服务队员还进行了属地供电所报修电话的宣传，以便用户在家庭用电出现故障时，能第一时间联系上供电所抢修人员。
业务高速交互，从“电话调度”到“无声调度”。...十年来，福建电力打造配网“全研判、全遥控”智能化处置体系，在用户报修前提前感知停电范围，主动研判故障区间，系统自动生成标准化处置策略，大大提升故障处置效率。
畅通片区维修电话和企业24小时服务热线两级投诉电话，充分利用好企业微信公众号的报修和“供热云平台”的消缺功能，本着减环节、压时限、提效率的原
会议要求，各地要做好供热初期和特殊时期服务工作，在城市供热初期，督促供热企业、物业企业配足专业技术人员、服务人员，24小时值班值守，畅通报修电话，妥善解决问题。
老城内，羊肠小路七拐八拐，而抢修车司机不需要导航很快就找到了报修用户处。 “我刚打完电话不到十分钟你们就到了，晚饭还没吃吧？”家住402室的施先生迎了上来。...8月23日17时30分，一阵急促的铃声在国网宁波供电公司海曙供电分公司天一供电所事故抢修班响起，值班员应坚强放下手中的碗筷，立即接起电话，“好，好，您别着急，我们马上过去。”
张洪姚立刻告知驾驶员报修地点，抢修车调头直奔现场。大概20分钟后，抢修人员赶到，周先生一家正在门口一边扇着扇子，一边焦急的等待。...电话那端，租住在九垒山村59号自建房的周先生着急的说，自己家里停电了，这么热的天，没了空调，大人、孩子都热得睡不着觉，也不知道什么原因，想请供电公司的师傅来看看。
他刚准备拨打报修电话，手机就收到一条信息：“您好，威海供电公司监测到您所在的小区3号至5号楼供电电缆出现过负荷故障停电。抢修人员正赶赴现场，给您带来不便敬请谅解。”
