“感谢你们专门上门来解释我们这个月电费电量异常的问题。”4月29日讷河市克山农场客户因为新增了一台空调，感觉本月的用电量异常，网格员收到信息后，带着客户每月电费清单到客户家中面对面解答异常情况。
为精准分析客户用电诉求，提升办电便利度，优化办电体验，讷河市供电公司以全面推进网格化服务为抓手，以数字赋能为突破口，全力推进网格化服务精细化、优质化。以“网格服务、数智赋能”为着力点，多措并举旨在全面提升供电服务水平，确保电力用户享受到更加安全、可靠、优质的电力服务。公司将供电辖区以社区、企业、村屯为单元分为204个网格，设置“网格化”服务微信群，实行全天候对接和响应，随时答复群众提出的诉求和疑问，精准掌握群众用电需求，并在每个网格内配有电力网格员。客户可随时联系到电力网格员，用电需求第一时间解决，办电诉求第一时间应答，网格服务精细化，客户服务亲情化。同步的将网格经理的联系方式、微信二维码集成网格经理名片，以网络区域，客户第一时间找到网格经理联系方式。网格服务精细化管理，提高客户办电便利度，提升客户办电满意度。
从优化供电网格基础建设、完善供电服务共建机制、规范现场服务运营管理、推动数字技术深度赋能，提供便民利企的“一站式”服务，实现属地诉求“及时办”“立即办”，实现供电服务零距离。
