国企改革深化提升行动实施以来，内蒙古电力集团包头供电公司聚焦增强国企核心功能和提升企业竞争力，将构建优质高效服务新体系作为改革重点，深入开展营销服务精益化管理标杆提升行动，以技术夯实数据基础，以管理强化责任落实，以细节提升服务品质，精益化管理水平不断提升。
创建“1+3+N”工作法，为精益化管理夯基垒台
通过制定《营销服务精益化管理标杆实施方案》，对标国网、南网先进单位，拟定2024基础提升、2025精益管理、2026创新争优三年提升目标。创建“1+3+N”工作法，1是建设一流营销服务团队；3是打造“数据地基+应用平台+场景应用”三阶工作模式，N是在党建引领、技术创新、管理提升、专业协同、廉政建设等多方面对标一流，实施N项工程。
建设一流团队，三级对标激发全员动力
建立盟市、区县、站所三级对标体系，以目标导向强化工作落实。
一是分管领导与各供电分公司签订目标责任状，将同业对标、各专业考核指标纳入考核评分细则，形成盟市、区县公司级两级对标；
二是管理目标下沉至班组，出台《提升供电所（营业站）工作质效管理办法》，细化分解10方面40项指标，有效激发全员主动服务意识，形成“比学赶帮超”的工作氛围。
打造三阶模式，抓数据基础挖数字潜能
夯实计量管理，做强数据地基。开发“远程充值”“数据补召”机器人程序，实现7×24小时不间断工作。建立数据采集跟踪机制，云用采完整率、准确率提升至99%以上。严抓数据采集指标，采集率达99.3%，远程抄表成功率达99.2%，数据的分析、利用价值大幅提升。
推动数据治理，贯通应用平台。创先开展数据治理，分析青山分公司营销系统数据145万条，采控数据34万条，经过有效治理，异常数据占比由24.11%降至8.32%。作为试点单位在集团公司率先开展营配数据贯通，数据匹配率达100%，促进了数据间的高效流通与协同应用。
精准线损管理，多元场景应用。实施设备资产、数据资产主人制，实现线损数据日监测、日分析、日反馈，推动台区线损精益化管理，合格台区占比由82%提升到94.89%。应用国内先进的大数据精准反窃算法，成功查处窃电37户，精准度达99%以上，彰显了数据驱动在各环节的核心价值。
实施“N”项工程，创新管理提升服务品质
履职担当，扛牢电力保供首责。累计开展需求侧响应77天，最大响应负荷超80万千瓦，有力保障电网供需形势平稳有序。《基于“双碳”驱动的“源荷互动”负荷管理体系建设与实践》创新项目，荣获集团公司管理创新成果二等奖。
全力以赴，确保售电指标完成。协调客户复产、增产负荷318万千瓦，追回停减产负荷的94%，增供电量超25亿千瓦时，全年售电量同比增加59.46亿千瓦时，同比提高8.46%。
多措并举，确保电费颗粒归仓。采取动态监控、风险预警、分次划拨、缩短周期、融资服务等手段，全力以赴追收电费。电费回收率完成99.99%，超激励指标0.04个百分点。
全面贯通，提升客户服务质效。建立“站、点、网、员”四级供电服务网格，在11个工业园区建立园区电力服务站，实现区县工业园区电力服务站全覆盖，为589家规上企业配备了专属客户经理；在511个行政村设立电力服务点，入驻社区物业等基层治理网格2826个，形成全覆盖、多层次、精准化、高效率的供电服务格局。制定《客户诉求处理考核管理办法》，实施“提质降诉一把手工程”，全年受理12398投诉31件，同比降低45.61%。
目标导向，优化用电营商环境。迭代升级《2024年优化用电营商环境工作方案》，制定12个方面44项服务举措。实现全市范围内“三零”报装容量上限提升到200千瓦。
党业融合，赋能管理价值提升。编制《“党建+营销服务”标准化作业指导手册》。从党建+“优化营商环境”“网格化服务”“客户安全管理”三方面，让党员在重点领域、关键环节、急难险重工作中扛责任、挑大梁。
通过该行动的实施，该公司各项营销服务指标显著提升。营销服务专业年度绩效考核排名集团公司第一。售电量完成762.29亿千瓦时，位于集团公司首位。百万客户投诉量指标同比减少19件/百万客户，12398投诉量退出华北区域前十。形成了一套上下贯通、分级落实、精益化对标、差异化考核的工作管理体系，为营销服务工作提供了强有力的支撑。
原标题：改革长镜头｜实施“1+3+N”工作法 打造营销服务精益化管理标杆
