为进一步提高供电营业大厅窗口人员优质服务水平，增强员工实际业务服务能力，最近，盐城供电公司盐都供电服务中心组织全体营业大会厅人员开展了服务能力提升培训，以优质、方便、规范、真诚的服务，全力打造群众满意窗口，树立优化营商环境服务新形象，推动升级服务品质迈向新的高度。
营业大厅作为供电公司对外服务的主要窗口，一直以来，盐城供电公司盐都供电服务中心秉持着以客户为中心的服务理念，供电营业厅供电服务、十个不准、十项承诺、营业窗口服务技巧、业务受理注意事项等专业相关应知应会知识等进行集中学习培训，进一步提高营业厅窗口人员的服务水平、沟通能力与综合素质。他们从小事做起，从客户的角度出发，以方便客户办电、用电为出发点，大到硬件基础设施、小到友情提醒标志，提供各项便民服务设施，严格按照上级配置标准逐项核对、确保不缺项、不漏项，为客户提供更加优质高效的供电服务；他们采取理论和实践相结合的培训方式，系统讲解了如何判断明察暗访、如何引导服务客户、如何安抚客户情绪等问题，并对照江苏省电力公司明察暗访的视频，结合前期录制好的标准化业务受理视频，深入讲解供电业务的标准化办理步骤、流程及注意事项等，逐段分析该窗口人员的服务亮点及漏洞，有效地提高培训的针对性和实效性；他们结合实际案例，详细阐述供电服务行为规范的重要性和必要性，深入浅出地为工作人员讲解营业厅日常业务处理中的服务规范、与客户的沟通技巧、以及突发状况的处理等，进一步提升供电所营业厅服务人员的综合技能和服务质量，规范服务行为，促进行风建设，引导员工树立正确服务意识。
由此，我们要象盐城供电公司盐都供电服务中心那样，开阔眼界思路，提升知识技能，开展供电服务行为规范专题培训，强化班组人员的素质培训，积极倾听、清晰表达以及有效反馈，精准分析客户需求，只有如此，才能洞察客户的内心想法和期望，才能提供更加贴心、及时的服务，进而确保客户与员工之间能够建立良好的互动关系。
