“现在接入用电只需填一份‘承诺书’就行啦，省去了行政审批环节，省心省时省力，感觉获得感倍增！”8月26日，济源旭辉环保科技装备公司经理刘旭对便捷的供电服务表示赞赏。
刘经理所说的“承诺书”，是济源供电公司通过深化政企合作、优化营商环境推出的创新实践。以前客户工程接入供电公司的电力设备前，需政务服务、住建、交通管理等多个行政部门审批，涉及城乡规划、道路挖掘等12个审批事项。今年，该公司主动跟政府部门沟通，与地方政府联合发布《用电报装外线接入工程告知承诺审批暂行办法》，构建电力接入工程行政审批告知承诺机制，客户只要按照电力接入工程实施标准向审批单位作出书面承诺，审批单位根据承诺事项及时办理，变事前“行政审批”为事后“行政监管”，有效破解电力接入工程行政审批手续多、耗时长等问题，审批时长由5个工作日压缩至不到1个工作日。
“告知承诺”制，是该公司优化营商环境、提高便民服务效能的一个缩影。今年，该公司聚焦“办电效能”和“服务质量”做文章，立足“客户满意”和“民生需求”下实功，着力跑出供电服务“加速度”，让群众用电获得感更强。
“业扩报装业务办理”和“客户工程安全接入”，是客户用电的两个关键。该公司立足创新推出台区经理和客户工程经理“双经理”机制，台区经理负责客户业扩报装事项，上门办理用电手续；客户工程经理负责做好技术指导和质量跟踪，帮助解决涉电难题，实现客户工程零缺陷接入。通过“一个盯业务、一个盯技术”的“双路径”协同发力，提高服务效能，客户用电接入时长平均减少3个工作日。建立“业扩服务质量问责”机制，对每个流程、每道程序实行督办，促进业扩提速提质提效，实现居民、非居民、小微企业平均接电时间分别压缩至2个、5个、15个工作日，10千伏高压客户业务办理时限压缩至16个工作日，较以往规定时限缩减33.78%。针对产业园区企业、电能替代项目、电动汽车充换电项目三类高压客户和低压小微企业客户，“一项一策、一企一策”制定供电方案，严格投资至客户规划红线，选择最合理的位置、最便捷的方式、最有效的途径，提高办电效能，还减少客户投资1000多万元。
此外，该公司按照城乡服务均等化的原则，在城区建立网格化服务点，把日常服务覆盖到村（居），延伸到每家每户。实施中，一个网格组建一个微信群，网格化责任员工为群主，及时上门解决客户用电方面的急难愁盼事项。今年以来，该公司开展各类便民服务2300多例，服务及时率100%。
鉴于当前疫情防控需要，该公司依托网格化服务站点，第一时间了解客户高低压办电需求，通过“网上国网APP”申请报装，通过电子证照、电子印章、电子合同流转等方式，实行“不见面”办电、走进门服务、高效能用电，持续提高客户的电力获得感。
