（吴国艳指导客户进行自助缴费）
“姑娘，我的屋头停电了电卡找不到，咋整啊？”7月20日，国网四川凉山会理县供电公司中心营业厅内进来一位神色匆匆的老年人。
营业厅工作人员吴国艳赶忙上前招呼老人到她的收费窗口，通过了解，老人名叫李桂兰，今年66岁，家住会理县老街乡龙滩村1组，家中停电，电卡又找不到了，因为不知道供电所电话，熬过了一个停电的夜晚，今天赶紧来找供电公司帮忙。
了解情况后，吴国艳立即联系老人所在地的台区经理到现场帮老人核实电表表号及电表数据，通过电表号查询到了老人在系统中的用电客户信息，查实停电是因为欠费所致。吴国艳帮助老人在系统内补办了电卡，并将老人请到演示电表前教会老人正确插卡取电。
“老人家，我给你处理好了，你就照刚才我教你的插表方式，把电卡拿回家插表取电，你上了年纪不方便来我们这充费，可以去你家附近的电费代收点缴费，以后你有用电问题可以随时拨打我们的值班电话，工作人员会上门给你服务，你就不用自己过来了，这个是值班电话号码。”成功帮助老人完成补卡并充值电费后，吴国艳叮嘱老人说。
“我们上了年纪，有些事情听上一两遍也记不住，你那么有耐心地给我解决问题，真是个有耐心的年轻人，很难得啊!我以后要是进城来买电费就找你了!”一个小时后，老人打来电话，说家里有电了，连连感谢吴国艳的耐心服务。
“这种事情很常见的，已经记不清给客户，尤其是老年客户解决和处理过多少次了，对于我们来说，客户找我们基本都是解决日常遇到的小问题，我们处理起来很简单，但对客户来说不处理好就可能是大麻烦，我们能做的就是好好帮客户解决好这些小事，让客户用上放心电。”面对客户的感谢和肯定，吴国艳平静地说到。
在国家电网供电服务的平凡岗位上，无数工作人员秉承“人民电业为人民”的企业服务宗旨，每天都在忙忙碌碌地处理着一系列的“小事”，竭尽全力做好供电优质服务工作，为客户提供放心、舒心的供电服务。
