5月10日上午11点左右，国网四川凉山会理县供电公司中心营业厅内，业务员正有序办理着客户供电业务。突然，一名20多岁的男子急匆匆的来到业务办理柜台，他不说话，只不断示意业务员查看他的手机。
“我要办理动力电表，请帮助，谢谢”业务办理人员唐薛看到客户手机屏幕上的显示字样后，意识到该客户可能是聋哑人，便为其设置了绿色通道，提供专项供电服务。
好在客户识字，业务员唐薛找来便签，通过纸上的一字一句跟客户进行交流。经过近半个小时的沟通，唐薛了解到，客户家住彰冠镇代管村，要办理低压新装业务用于石榴抽水灌溉，因自己在手机上申请新装操作错误，业务办理未成功。
“这个选项我们要选三相低压，不是选三相表高压”
了解到客户的情况，唐薛就指导客户在“网上国网”APP上重新填写低压非居民新装用电业务申请，录入业务相关信息和资料，顺利完成新装业务办理。
考虑到客户的情况，业务办理完成后，唐薛还耐心指导客户熟悉“网上国网”APP的其他功能使用方法，方便客户自行通过手机客户端完成用电业务办理，避免客户往返营业厅的麻烦。
“这样就可以了，我们已经将你的电话和住址信息发送给当地供电所了，工作人员会去你家进行现场勘察。”看到客户略带迟疑的表情，唐薛补充到。
“谢谢你们了！”确认情况后，客户在纸条上写下感谢的话语。
