6月12日11时，像往常一样，国网四川凉山会理县供电公司中心营业厅内，工作人员都忙碌在自己的岗位上。这时，“嘭”的一声响动声从营业厅自助缴费区传来，营业厅工作人员和保安人员赶紧前往查看。
只见一位60岁左右的老人躺在地上，他30多岁的侄子和7岁多的孙子抱着他坐在地上，心急如焚手足无措。营业班班长朱洪瑶赶紧上前，冷静地查看老人伤情，观察老人意识是否清醒，同时，询问了老人家属老人在摔倒前的情况。
经了解，老人有每日早晨饮酒的习惯，当日，老人有点超量饮酒，在缴费自助区等候时头晕导致摔倒。确认客户无大碍后，朱洪瑶将老人搀扶至休息区座椅上，并帮助老人紧急处理伤口。
处理完后，朱洪瑶前去药店购买葡萄糖口服液冲上热水给老人喝，帮助其缓解醉酒症状。休息几分钟后，老人状况逐渐好转。
“谢谢，谢谢”看到老人意识逐渐清醒，老人家属连声感谢朱洪瑶说。
“不客气，你赶紧带老人家去医院进一步检查确认一下，毕竟上了年纪，检查一下更放心”朱洪瑶建议老人家属说。
看着老人在家属的搀扶下慢慢地走出营业厅，营业厅内旁观的其他客户为营业厅工作人员的果断和贴心送上了热烈掌声。
