4月12日，在济源邵原镇洪村，两名供电服务人员为留守老人张文才夫妇讲解用电注意事项，并对家中的电力设施仔细检查后才放心离开。
济源供电公司把确保农村留守老人用好电、用舒心电、用安全电，作为供电服务工作的一个重点。立足“服务零距离、满意百分百”，建立特殊客户服务档案，构建“亲情式”服务体系，推出定点联系制、上门服务制和定期随访制。采取划片分区的方式，根据区域大小、客户多少，每名供电服务人员定点联系1至2个村的留守老人用户家庭，建立常态服务关系；主动上门服务，了解留守老人用电情况，检查供电线路和用电设施，宣传安全用电常识，面对面解决用电难题；每周进行一次电话随访，询问用电情况，提醒注意事项，确保大家放心用电。
同时，建立监督检查机制，把农村留守老人用电情况，作为窗口服务和行风监督的一项重要内容，加大明察暗访力度，有针对性地及时改进举措，提高质量，提供温馨的供电服务。（杨战营）
