“最后一笔电费已销账，大嵩供电所高压电费全部清零。”12月28日晚上21时，躺在病床上的徐丹通师傅看到微信工作群内的消息，欣慰地长舒了一口气，动完手术的伤口随着麻药退去还在隐隐作痛，但刚了了一桩心事的他却觉得十分轻松。
徐丹通是国网宁波市鄞州区供电公司大嵩供电所的一名普通员工，日常负责用电检查、电费回收等工作。几日前，他由于意外导致跟腱断裂，需要入院进行手术。正赶上月底催费的紧要关头，在病床上的徐师傅一刻也不得闲，一边远程指导青年员工开展日常工作，一边打电话、发信息，争取通知到每一位用户，确保电费及时回收。在徐师傅的努力下，到动手术前，还剩下最后一位“钉子户”未完成电费交纳。徐师傅多次打电话未果，只能在微信上留言进行催费，但用户一直没有回音。直到徐师傅发了一句“我等一下要动手术，你快点跟我沟通好电费的事情，你交完了，微信跟我说一下”后，用户才简短回了一个“好”。
晚上20时32分，徐师傅动完手术，回病房后第一时间拿出手机，发现用户依旧没有交纳电费，立即又通过微信及电话进行沟通。看到徐师傅敬业的工作态度，用户也被深深感动，马上联系亲朋好友筹集资金，终于把拖欠的电费给交上了。
为保障电费回收工作顺利开展，今年以来，国网宁波市鄞州区供电公司主动转变服务模式，由过去单一的“催费型”转变为“服务型”，落实电费回收责任，梳理缴费“一户一策”，为用户主动提供服务。同时，该公司大力推广“网上国网”APP等线上缴费渠道，满足用户个性化、多元化的缴费方式，确保电费“颗粒归仓”。
