“这几天就为这交电费的事儿发愁呢，没想到通过你们的语音指导，通过手机交费成功了，以后就不用我来回跑着交电费啦！”6月17日，济源轵城镇西轵城村民老王对供电所员工上门服务道谢。
当前，夏季灌溉已全面展开，为确保负荷高峰期农灌用电客户的可靠用电，济源供电公司主动与辖区乡镇及村委会联系，采取“线上问诊”“线下复诊”的服务方式，零距离服务农灌生产。
在“线上”，该公司员工通过村委会村民微信群积极推广“网上国网”APP、宣传安全用电小常识，提高农户安全用电意识。通过微信视频远程指导客户“网上国网”APP操作使用、询问农户用电需求，及时帮助客户处理简单用电问题。同时该公司以“线下”走访方式进行上门“复诊”，手把手教客户通过“网上国网”APP办理用电报装手续、交电费、查电量，及时帮助客户检查专用变隔离开关、跌落式熔断器、低压空气开关、配电柜及低压照明线路等用电设备，对线路运行状态进行实时监测记录，发现隐患和缺陷立即排除，确保夏季灌溉农户用电无忧。
截止目前，该公司在线上为农灌用电客户开展电话、微信“问诊”68次，线下“复诊”44次，协助消除隐患缺陷21处。下一步，该所将持续加大辖区内机井用电台区的巡视检查力度，及时处理发现的缺陷及隐患，不断提升服务质量，确保农户灌溉正常用电。
