“喂，你好，是供电所吗？”3月5日凌晨01：27马文善被一阵清脆的电话声吵醒。
“我是富民安居小区的住户，我们社区的干部给了你们的号码，现在家里没电了，插卡也没亮，能不能现在过来看一下，因为家里有小孩，漆黑一片小孩一直哭闹。”马文善立刻利用手机视频指导用户进行故障排查，发现是用户电表没钱导致家中没电，马文善一边安慰用户焦急的心情，一边给用户开通了远程充值业务，并一步步教会用户手机缴费。
连日来，面对像这样的电话远程处理工作，国网伊宁县供电公司的员工已经轻车熟路了。在家远程办公的各台区经理主动联系当地政府，积极加入村委会、社区、“访惠聚”工作队的微信工作群，以便掌握一手用电需求，在用户有电力问题时可以第一时间出面解决，确保疫情期间用户可以放心用电。
阔坦塔木错村委会书记对台区经理阿布都外力说：“其实我们有你们的联系方式，你们又打电话给我们提供，真是认真、用心，你们辛苦了！”
一直以来该公司全体员工致力于用心服务广大用电客户，不断提升供电服务工作质效，持续优化服务环境，努力实现“信息多跑路、群众少跑腿”，全力打通便民服务最后一公里。积极主动对接镇政府、各村委会、重要专变用户，创建供电信息平台，及时在微信群发布停电、系统检修、电价政策等各类供电服务信息，方便辖区内重要用户及所有居民用户第一时间掌握用电信息，同时方便广大用电客户有任何用电困难时可以及时跟供电所工作人员沟通。
据悉，该公司胡地亚供电所已保持三年零投诉的长周期记录，“用心服务优质服务”已成为胡地亚供电所一张亮丽的名片。（马小兰）
