2020年新年伊始，为了提高优质服务水平，1月14日，牡丹江供电公司推出了主动服务方式，要求各营业厅负责人要与客户面对面，了解客户用电需求、倾听客户意见、耐心解答用电疑惑，以持续提升营业厅的服务水平，帮助客户迅速解决供用电缴费、业扩报装等业务。
近年来，牡丹江供电公司不断拓展缴费通道，先后开通银行代缴、支付宝缴费、微信缴费等多种缴费渠道，为了更好地服务用电客户，牡丹江各供电公司在营业大厅设立了讲解指示板，引导客户自助完成缴费，让居民体验到足不出户就能完成缴费。同时，这个公司始终坚持早强调、午提升、晚总结的工作方式。每天营业前，营业厅班组长带领营业员列队进行业务知识的反复学习，强调当季工作要点，传达最新的服务内容，不断提升营业员的服务意识；午间轮休时，相互交流当天服务内容，在自我提升的同时，与同事做到相互补充；当天营业结束后，进行自我总结，班组长点评。为确保优质服务用电客户，着力实施早谋划、早部署供电服务工作，针对辖区内大型小区、重要用电客户等保供电人员更要勤走勤查，充分发挥“电力卫士”的作用，确保供电无虞。
牡公司还全面强化了新年营销管理工作，将各项服务措施落到实处，启动节日应急预案，以应对各类供电服务问题。这个公司还强化了窗口值班人员服务规范，端正服务态度，增强服务意识，维护公司服务形象。强化各类业务的跟踪和督办，提高服务敏感性，对反映强烈和突出的问题要求及时汇报。在服务过程中，这个公司着重对存在苗头性、倾向性的供电服务问题做到早发现、早报告、早解决。营业窗口提前做好了节假日供电服务准备工作，合理安排值班人员，培训窗口人员的应急能力，确保供电服务零投诉
原标题：牡丹江供电公司了解客户需求 提升服务水平
