12月13日,济源供电公司营销人员主动深入到中煤科工济源矿用装备科技产业园,对园区未来发展及供电负荷掌握第一手资料,并认真向园区负责人了解用电情况,有针对性地对配电网设施建设提出初步意见。
济源供电公司以打造最佳营商环境为导向,以服务企业高速发展为宗旨,主动融入济源经济社会发展全局,用“零距离”“保姆式”服务,满足客户差异化用电需求,让企业真正舒心用电、放心用电。
可靠电力让企业用电无忧
“规模扩大以后,原来使用农村混变的电不够用了,给供电所一打电话,他们积极主动找上门来,积极帮助解决各种用电困难和办理手续,我们没想到的他们都给我们想到了。”12月13日,经营一家生产塑钢企业的贾海玉发自内心的说。
济源天德塑料建材厂是原来使用的是农村混变,随着第三条生产上马以后,电压负荷达不到生产要求,济源供电公司得知情况后,主动服务上门,积极帮助客户解决用电困难,为企业架设供电专线。
企业哪里需要,电就送到哪里。济源供电公司始终把辖区企业发展作为自己服务的源动力,随时了解企业发展动向,了解企业用电情况,提前做好进驻企业的用电服务,主动上门服务,定期组织人员对园区线路进行巡检,通过不定期上门回访、维修也为企业发展解除了后顾之忧。设立专门的服务电话,实现对企业供电服务的有效衔接;与客户建立“一对一”联系制度,实现每个项目一套服务班子、一套供电方案、一套专项措施,跟踪做好电力保障工作,为企业用户用电开辟绿色通道。同时,针对部分用户设备老化、备用电源容量不足等问题,济源公司为企业配备专属客户经理,提供“点对点”跟踪服务,并结合用户实际制定相应整改方案,保证企业安全可靠用电。
“提前谋划、超前介入,主动作为,努力为企业高速发展保持同步,为企业筑牢电力支撑。”济源公司副总经理张建军说。
企业可靠用电的“主治医生”
“没有党员服务队,新生产线不可能提前投产。”谈到济源公司党员服务队,坡头无纺布有限公司负责人满怀感激。他说为扩大生产规模,需新上一条生产线。服务队提前勘测线路,主动上门服务,架设了200米线路,对变压器进行了增容,帮助安装了电力设施,使扩建项目提前10天投入生产。
济源坡头镇现有专线用户62家,以建材、化工、矿石加工等为主。济源公司本着“服务零距离、满意百分百”的理念,在服务好居民用户的同时,他们还分成2至3个小组深入企业用户,了解用电情况,帮助企业优化用电方案和应急预案。逐项检查用电线路和设备运行情况,针对危险点和风险点,提出整改建议和预防预控措施,在具体细节性问题上提供技术支持,做好跟踪指导,帮助企业电工及时排除安全隐患,确保用电的安全性和可靠性。推出“三卡”服务举措,按照电力政策法规、业扩报装流程、供电服务承诺,分别制作三类卡片,在卡片上公开服务电话,随时提供无偿服务,并恳请企业参与服务质量监督。
“凡企业解决不了的事,就是我们的事。”这是服务队员们常说的一句话。遇到企业线路改造、设备增容、项目扩建等方面的用电需求,队员则全部参与,集中力量攻坚,确保客户在最短时间内用上电、用好电。用该镇连地砂矿厂负责人薛巩造的话说,就是“知心、贴心、用心”,就是“周到、便捷、高效”。
“党员服务队,让我们在用电上吃了定心丸。”天源实业公司经理卫建明说。他说服务队隔三差五就主动上门,把脉电力线路和设备,出具“诊断”结果,做到对症下药,有这样的“主治医生”,用电上他们既放心、又舒心。(杨战营)