10月15日,河南济源供电公司组织人员对王屋山区4个乡镇的供电服务情况进行检查,通过查看资料、调阅流程、走访客户等途径,找短板、治不足,持续提高服务质量和效率效能。
济源供电公司紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,牢固确立为民服务意识,以客户满意为导向,聚焦基层窗口和服务一线,聚焦问题、查治短板,提高服务效能。
该公司紧密结合秋冬时节的用电特点和客户个性化需求,以用电咨询、业扩报装、故障报修、便民服务等为重点,深入各供电服务窗口,采取模拟服务现场、查阅基础资料、开展座谈分析等途径,深入查找制约服务质量和效率效能的各类因素,列出详细的清单,提出指导意见,制定具体措施,切实加以改进和优化。加大明察暗访力度,从工作态度、办事效能、服务质量等方面,对城区供电营业厅和乡镇供电所开展服务效能监察,并利用入户走访、问卷调查等途径,广泛听取客户的心声,针对发现的问题深查原因、细致诊断,对征集的意见建议认真梳理和剖析,及时改进不足、补强短板、堵塞漏洞,提高便民服务效能。同时,深化营销服务数据分析应用,根据客户咨询重点、反映热点和诉求焦点,组织相关部门做好精细化的梳理和分析,精准施策,治理工作短板,优化常态管理。
此外,济源供电公司坚持亲情化服务导向,针对山区道路交通不便、客户居住分散和留守家庭多等情况,深入山村“问诊”,围绕客户需求完善“网格化”站点布局,细化便民利民措施,切实把便民服务要求落到实处。(李建国)