“严女士，您好!这里是国网济源供电公司，我们在系统里看到您于3月11日办理了用电业务，请问您对我们‘办电只跑了一次’服务是否满意?”“嗯，是的。这次办电经历对我的触动很大，我非常满意你们的服务。”3月25日，济源供电公司服务调度专员对行政服务中心办电工单开展电话回访。
据悉，为积极落实“三服务”工作要求，助推全面深化“最多跑一次”改革和最优营商环境城市建设，自3月初开始，该公司积极开展行政服务中心电力坐席落实“跑一次”要求的满意度回访工作，收集客户意见和建议，进一步提升窗口工作人员的服务质量，助力行政服务中心现场管理工作优化，切实营造更加便民、高效、廉洁、规范、温馨、智慧的政务服务环境。
截至目前，该公司已完成83个客户的办电回访工作，回访结果“跑一次、服务满意”80户，办理满意率100%。该公司对“服务态度是否满意”“有没有多跑腿”“跑多次的主要原因”“优质办电工作的建议”等问题进行细致回访，并收集到5条优质服务建议，目前这5条建议均已反馈至公司营销部。
下一步，济源供电公司将持续深入开展工单回访，着力解决客户办电的“难点”“堵点”问题，为客户量身打造更加合身、舒适、优质的办电服务，让企业、居民有实实在在的电力获得感。
