近日，岐山县供电分公司借市公司2019年工作会的东风，全面细化剖析供电服务当中存在的问题，多举措部署安排今年供电服务工作。
针对市公司工作会营销重点工作解读，供电服务工作作为一项贯彻各项工作始末综合性较强的工作，该公司结合往年实际对其进行全面部署安排。一是全面提升职工服务意识，规范窗口服务人员服务行为。年内组织窗口服务人员开展与96789客服中心进行双向交流，提升沟通技巧和业务实操能力，补短板、强弱项，促进供电服务工作再提升;二是丰富供电服务宣传载体，创新服务手段，方便客户用电。继续在配电台区安装“供电服务公示牌”、设计制作表箱“供电服务便民贴”、推送供电服务宣传专题片等，营造良好供电服务氛围;三是加大投诉举报查处力度,实施投诉举报约谈机制。对投诉举报事件进行“说清楚”，严格供电服务考核，实施“一票否决”;四是充分发挥营业厅网络视频监控作用，对各营业窗口服务人员不严格执行公司规定的行为，实行曝光考核和末尾淘汰制度;五是规范各类收费行为，严格查处垄断性服务收费行为。不定期组织管理部室检查各班所供电服务收费情况，对违反政策规定者加大惩处考核力度。
