“分析一下2025年春节期间聊城地区电力客户诉求。”3月19日，山东聊城供电公司供电服务指挥中心工作人员贾凯莉在对话框中，询问该公司自主研发的AI数智员工“供指小研”。
不到20秒，“供指小研”就用图表和文字的“双模式”输出了服务质量、客户满意程度、热点诉求等关键数据，客观展示了2025年春节期间聊城地区全维度电力营销服务情况。“实现了电力客户的精准画像、准确定位，从而方便一线人员面对不同客户，制订针对性服务举措，显著提升了服务精准性。”贾凯莉介绍。
2023年，聊城供电公司创新采用“离线式、本地化”的部署方式，打造出电网专属的大语言模型ChatSGM，主要应用在电网调度运行、电力故障处置等专业，实现了调度指令秒级响应。今年，结合DeepSeek开源模型的深度推理能力，该公司研发团队探索人工智能在电力营销服务领域的应用，在ChatSGM的基础上，打造了以“研数据—析原因—判问题—定策略”为核心的新一代AI数智员工“供指小研”。
“供指小研”通过融合大语言模型技术与电力业务场景，将原本需要专家团队耗时1周的数据诊断工作缩短至2.46分钟完成，在营销服务领域实现“数据秒级洞察、风险实时预警”的突破性进展，提质增效效果明显。“供指小研”聚焦客户用电诉求的智能化管理，实现了多维客户画像，通过分析海量用电诉求数据，自动生成可视化分析报告，实现了实时风险预警。同时，它还具有智能决策能力，可根据客户敏感度分级自动推荐个性化服务方案，使服务精准度提升67%。
