在2018年高考季来临之际，为了更好的服务辖区高考家庭用电，宝鸡供电分公司96789呼叫中心提前安排部署，采取有效措施，确保高考期间供电服务质量，让每一个高考家庭都能感受到来自供电企业的温情关怀。
一是组织坐席人员召开专题会议，认真学习《关于做好2018年高、中考期间供电工作的通知》文件精神，并对高考时段、供电服务区内考点分布及高考其他相关要求进行了解，要求坐席人员熟知高考期间电网运行情况，及时了解考点保电工作动态，便于接到紧急报修电话第一时间与所归属供电所联系及时处理。
二是加强值班力量，6月7-8日高考期间，每天白班安排3名名坐席人员值班，严格履行话务受理要求，加强故障抢修、投诉举报、停电信息咨询等业务的快速响应，加强与抢修人员的信息沟通和联动，确保高考期间保电、线路维护的信息联络畅通，全力以赴为莘莘学子提供优质满意的供电服务。
三是要求坐席通过网络等多种形式查看、了解参加高考的考生和家长的心理状态，如遇高考家庭客户拨打电话且情绪激动时，既要做好报修故障，更要做好客户心理疏导，避免情绪波动过大，影响考生情绪，提供尽可能的温情关怀和对考生的美好祝愿。
四是关注高考后续动态，尤其是要在考生填报志愿工作环节，继续做好供电服务工作，坚持用“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念为莘莘学子填报志愿提供满意可靠的电力服务。
