“王屋镇西街集贸市场停电了，请抓紧处理……”9月16日，河南济源供电公司行风检查人员模拟故障报修现场，从值班电话接听、到达现场时限、技术装备等方面检验基层人员服务情况，查治短板，提高效能，树立良好服务形象。
供电服务质量关乎企业形象和客户切身利益。济源供电公司本着“规范真诚、优质高效”的理念，利益“质量月”活动契机，坚持问题导向和质量至上理念，扎实开展服务质量排查治理行动。认真制定检查方案，发挥行风监督效能，精心抽调人员，以供电服务窗口为重点，围绕业扩报装、故障报修、便民服务等重点领域和关键环节，采取查阅资料、走访调查、现场检查相结合，通过听、看、问、找，深查业扩流程运作、突发故障抢修、便民交费服务、临时用电管理等制度执行情况，切实了解现状、弄清问题、找准短板。严格对照供电服务规范，对发现的制度执行不力、日常行为不规范等现象及时纠正偏差，对相关人员实行质量问责。同时，认真梳理各类意见和建议，研究讨论客户反映的热点和诉求的焦点，有针对性地制定改进方案，明确责任主体，实行专项督办，着力解决影响供电服务质量的突出问题。目前，该公司已完成15个乡镇供电所、2个城区营业厅的服务质量专项督查，整改问题12例，从报装手续简化、提高故障报修效率等方面优化各类措施17条，促进服务治理提升。
此外，济源供电公司建立通报制度，对乡镇供电所、城区供电营业厅的检查情况、存在问题、治理进度等进行通报，督导相关人员加大整改力度，切实改进服务短板，完善保障措施，持续提升供电服务质量。
