“打电话不到1小时，供电公司的张师傅就赶来了解增容报装情况，并根据我们提供的资料确定初步用电方案。供电服务效率高，给我们扩大生产提供了便利。”8月3日，河南省济源市成光钢件制造公司责任人卫成光告诉笔者。
围绕提质增效和生产经营目标，河南济源供电公司完善机制、优化措施，以服务提质推动业扩提速。坚持问题导向，认真梳理业务流程，做好换位思考，按照“一口对外”和“内转外不转”要求，从方便客户出发，简化资料手续，并联办电程序，注重统筹运作和专业协同，整合内部资源，建立业务受理、现场勘测、方案答复、竣工验收、接火送电“一条龙”运行机制，畅通客户用电报装绿色通道。坚持窗口前移，严格落实首问责任制和客户经理制，对网上、电话等报装客户，第一时间组织人员开展上门服务，详细了解客户用电信息，受理用电申请，收集、审核业扩资料，根据用电性质和规模，勘测电力走径，拿出初步供电方案，务实开展后续工作，加强与客户沟通联络，实行24小时需求对接，促进客户早用电、用好电。坚持问效问责并重，加强业扩全流程信息公开管理与实时监控，落实督办制度，加大质量督导和跟踪问效力度，并对各流程环节实行分步考核和问责，确保工作效能和服务质量。今年以来，该公司已完成业扩报装4742户，新增容量17.38万千伏安，同比增长38.60%，同时也拉动了电量增长，前7个月，该公司累计完成售电量40.26亿千瓦时，同比增长9.41%。
接下来，济源供电公司在深化常态服务、提高业扩质量的基础上，将完善线上电子服务渠道，提高低压非居民、高压客户业扩线上办电比例，增强线上线下流程融合度，促进业务流程“精、简、并”的持续优化，积极拓展业扩报装渠道，促进提质增效，实现供用双赢。（李建国）
