4月26日，笔者从济源供电公司获悉，该公司以客户满意为原则，出台相关管理办法和实施细则，进一步规范基层营业厅受理、处理客户咨询投诉管理，着力提升供电服务质量，维护供电企业形象。
济源供电公司要求相关人员做到客户咨询投诉受理规范，由营业厅业务受理人员统一受理客户咨询投诉业务，并应严格执行首问负责制；做到客户咨询投诉处理回复规范，责任班组接到咨询投诉受理处理工作单后，要求于次日前联系客户，做到调查深入，举证充足，并于两个工作日内将处理结果回复给受理人员；做到客户咨询投诉回访规范，按照“谁受理、谁回访”原则，在处理完成后1个工作日内回访客户，确保回访率100%。
