12月21日，济源供电公司对照电费回收控制图表，根据低压、专变、专线等类别，对部分电费尚未到账的客户再梳理、再分析，“一户一策”优化回收策略，确定时间节点，强化人员责任，落实风险防范措施，并通过短信提醒、电话沟通、上门催缴等方式，确保电费应收尽收、颗粒归仓。
“目前电费回收已进入关键阶段，我们坚持服务与管控并重，多措并举畅通渠道，确保全年电费如期结零。”济源供电公司分管营销工作的副总经理成立奇说。
培育诚信客户，源头规避风险
“选择预购电模式后，既能获得礼品，还可根据实际多预存一些电费，我不用每月都跑营业厅了，省去了往返麻烦。”12月1日，在王屋山区邵原镇七沟河村，居民赵月玲签订预购电协议后说。
如今在济源广大城乡，像赵月玲一样通过自愿签约选择预购电消费模式的诚信用户已达14.2万户，费控覆盖率为50.4%，在全省地市级供电公司中居第一位。也就是说，该市每2个电力客户中，已至少有1户通过预购使用电能消费。
“实行预购电业务，可避免未按时交费产生的电费违约金，以及欠费停电带来的生产生活不便，也可减少交费次数，节约客户办理交费业务的时间。作为新型消费方式，已得到越来越多市民的认可。”济源供电公司营业及电费专业负责人王宁告诉笔者。
预购电推广是源头防范电费回收风险的有效途径，也是提高营销服务效能、促进“供用”双赢的新模式。该公司利用报纸、电视、广播等社会主流媒体，并借助“济源论坛”、“好运加加”等微信平台，站在客户的角度宣传新型交费模式，引导大家转变消费观念。通过进社区、进企业、进农村等方式，深入开展“供电服务，签约赠礼”活动，向客户阐释远程停送电知识、电费适时查询办法和预购电等相关业务，讲解缴费方式变化带来的服务便利，提高思想认同，引导客户自愿加入诚信客户群体。
“我们还以能力建设为重点，加强窗口服务人员技术技能培训，熟练掌握智能电表远程费控理论和使用方法，提高解决费控管理和送电操作中的实际问题，更好地为广大客户服务。”王宁说，按照目前进度，明年费控覆盖率将达80%左右，成为加快电费回收的重要途径。
立足便民利民，拓展缴费渠道
“现在缴费方式多，交电费的地方也多。像我这样的老年人，从家里走十几米就能到附近的农家小超市交费，很方便。”家住下冶镇乔沟村的留守老人王本华说。
2015年8月，济源供电公司与农村商业银行合作，在全省首家开通农商行电费代收业务，并在全市20多个农村网点全面推广。至此，该公司已与中行、农行、邮政等4家银行建立电费代收合作关系。同时，在超市、商铺、社区服务站等新增社会化电费代收点59个。目前，他们已在全市设置755个服务网点，成为城乡客户缴纳电费的主渠道。
实现电费及时足额回收，优质高效的交费服务通道是关键。围绕便民利民、方便快捷的原则，济源供电公司深化“十分钟交费圈”和“村村交费点”建设。主动与市政府综合服务平台对接，将电费交纳业务接入济源“市民一卡通”，提高电费消费支付效能。加强与地方金融机构合作，增加电费代收银行种类。根据交费方式、网点分布和具体位置，绘制交费图表，宣传自助交费、银行代收和社会化服务网点，引导客户从20多种途径以及地理方位中选择适宜的交费方式。定期开展专项调研，了解各网点业务量、办理时限和交费距离，及时解决存在的问题和不足，根据客户需求优化网点布局，确保渠道畅通，不断提高“城区十分钟，村村能交费”的保障服务能力，促进电费加紧回笼。
“随时随地都能轻松交电费，供电公司的服务越来越便捷了。”市民卫国强说。济源供电公司还建立举报奖励制度，鼓励社会各界参与各网点交费服务监督，并根据客户评价，消缺补差、优化改进，不断提高交费服务水平。
细分客户群体，优化回收策略
“根据济源钢铁公司经营实际，经协商当月电费我们分两次收取。第一次前几天已划拨，第二次付款方式及时间也已经确定，将于本月30号前到账……”在济源供电公司营业及电费室，工作人员打开电费回收进度控制表，向笔者介绍交费情况及针对不同客户制定的方法策略和保障措施。
“电费回收是硬指标，越到年底压力越大。确保电费按时结零，任务十分艰巨。”王宁说，查看用电信息、催费、确认、核对账目，容不得一分一厘的差错，除了职业素养和责任心，还必须把握方法、用好策略，突出针对性和实效性，方能从根本上规避风险，确保应收尽收。他们细分客户群体，对用电信息和交费情况认真梳理，制定保障措施，定人员、定责任、定台区、定客户，积极发扬“三千”精神，集中精力打好电费回收攻坚战。
针对一户一表居民客户，提前做好告知和提醒，让大家了解今年以来的用电情况和阶梯电价执行信息，合理用电，防范因年底电量突增、阶梯电价上浮造成拒交电费现象;鉴于城区、集镇、学校周边租房户多，流动性大的特点，积极沟通协调，与房东签订协议，由房东负责督促电费回收;针对个别商铺、门店、餐饮等用户因经营不善，一旦店铺关门或中途转让就会影响电费回收的情况，他们在加强动态监控的同时，引导客户签订预购电协议，加入诚信用户群体，并通过“盯、管、跟、催”等方式，确保及时交纳电费。
“考虑到市场形势严峻，我们压缩了生产规模。供电公司及时核减了用电容量，每月少交电费1万多元，真的太感谢了!”永鑫冶炼公司张经理在向济源供电公司缴纳电费时说。
作为新兴工业城市，济源市工业用电量占全社会用电量约90%，受经济形势影响，部分企业生产经营较为严峻，电费回收风险增大。济源供电公司构建优质服务、技术帮扶、动态协调、依法催缴“四位一体”机制，“一户一策”制定回收策略。深入企业了解生产经营状况，解决用电难题，并在业扩报装、容量变更、需量计费等方面实行“一对一”服务，获取客户的理解和支持;定期为客户检查用电设备，消除安全隐患，并在节能改造方面提供人员和技术支持，促进企业降低经济成本;扎实做好电费风险辨识，完善预警机制，对风险客户提前介入，加强动态协调，在政策许可范围内，通过预交、抵押、担保等方式，保证客户及时交费;严格依照电力法律法规和规定，与工信局和产业集聚区等协商，依法合规做好敦促和催收工作，形成电费回收合力。
“此外，我们还对110千伏电压等级的客户，制定专门的回收策略。”王宁告诉笔者，一方面他们通过缩短缴费周期、提高电费划拨频度等，分时、分段收取电费，另一方面积极推进直购电业务，让企业享受优惠电价政策，减轻经济负担，缓解电费压力，今年仅豫光金铅集团就通过直购电减负7000余万元。
“今后，我们在深化预购电推广工作的基础上，还将持续提升服务品质，并尝试应用‘互联网+’交费模式，为电费颗粒归仓提供有利保证。”济源供电公司负责人表示。
