“大妈，天气越来越冷了，一定要注意安全，有啥用电困难可以给我打电话。”11月5日，在济源市邵原镇洪村，两名农电服务人员为留守老人张文才夫妇讲解用电注意事项，并对屋内屋外的电力线路仔细检查后才放心离开。
随着近期气温的下降，济源供电公司把服务特殊群体度冬用电，作为当前一项重点工作，优化细化服务举措，为留守家庭、孤寡老人及残疾人士等特殊群体撑起安全用电“保护伞”。以基层供电所为单位，对辖区内的特殊群体进行摸底排查，掌握基础信息，建立留守家庭用电档案，标明客户住址、日常用电情况和联系方式。采取进村入户的方式，以“亲情式”“贴心式”的服务，对特殊群体电力线路进行排查，对线路老化、破损以及不符合标准的的开关、插座等进行更换，消除安全隐患。宣传冬季安全用电常识，讲解冬季用电注意事项和电热毯、电热扇、常用充电设备等使用方法，在面对面解决用电难题的同时，着重提醒有老人、儿童的留守家庭不要随意添加大功率用电设备，不私拉乱接，以免因线路过载引发电气火灾或人身触电，引导大家安全、规范用电。发放电工爱心服务卡，公开片区电工服务电话和服务承诺，做到故障抢修优先、上门服务优先，保证特殊群体放心用电、安全用电。
针对济源山区面积大，留守老人、空巢老人多，住地分散的特点，该公司在每个基层供电所分别成立2至3个流动服务队，采取定期与不定期相结合，对特殊群体的入户线和用电设施进行常态检查，发现的问题及时解决，确保电力安全畅通。
同时，针对特殊群体的用电需求不同，建立一名电工帮扶一个特殊家庭或两家的“一对一”“一对二”帮扶机制，每周至少进行一次电话随访，询问用电情况，提醒注意事项;一次实地走访，对照明线路、漏电开关及电源进行仔细检查，确保大家放心用电、温暖度冬。
