“晨曦里有我，矫健的步伐，用脚步丈量青春;晚霞里有我，潇洒的身影，用真诚点亮心灯。”这是福建漳州供电公司《片区服务之歌》的歌词。每天，漳州市各大居民社区都会出现一群供电员工的身影。他们早出晚归，穿梭在小区楼道间，巡视电能计量装置;走村入户，主动上门服务，宣传安全用电知识。他们虽年龄不同、经历各异，却来自同一支队伍——洪素云共产党员服务队。
主动服务解民忧
6月18日上午，漳州市步文镇九龙大道的新建后坂安置房小区物业管理中心，坐满了社区保安和兼职电工，两名身着工装、身披红授带的服务队队员正在台上讲解安全用电知识。台下的电工和保安一边听讲，一边记录。这是社区电力安全课堂上的一幕。
后坂安置房小区住户多为拆迁安置户。得知该小区将于7月份交房，洪素云共产党员服务队提前进驻小区，上门开展服务，为小区提供用电保障。
除了后坂安置房小区，今年漳州城区的新增社区还有24家、5.42万户。党员服务队在新小区交房前就进驻小区，收集物业管理人员以及小区居民对供电服务的意见和建议，对小区电工进行电力政策及法规培训，并现场指导电工正确操作，解答小区居民遇到的用电问题，形成了“电力—物业”联动服务机制，打造电网、社区、居民三位一体的用电服务平台。
在做好新建小区供电服务的同时，党员服务队还针对年代久远存在较大安全隐患的老旧小区进行跟踪服务，通过动员摸底确定排查对象，掌握老旧小区的用电现状。服务队队员维护老旧小区线路，宣传安全用电知识，讲解私拉乱接的危害性，提升居民安全用电意识，营造和谐稳定的供用电氛围。
延伸服务羸口碑
“我是和黄志忠大伯结对的义工，今天受黄大伯的委托，代表老人来感谢服务队的爱心服务。”近日，行动不便的漳州居民黄志忠特意托人将一面印有“乐于助人，积极榜样”八个字的锦旗送到洪素云共产党员服务队。
52岁的黄志忠住在漳州市陆达花园，是一名退休工人。由于一场意外事故，黄志忠腿部粉碎性骨折，长期靠拄双拐出行。由于行动不便，每月他都要一瘸一拐地到便民交费点交电费，这成为他心头的一件烦心事。
党员服务队得知后，指派一名队员与黄志忠结对，每月携带POS机主动上门为他提供划卡交费服务，还义务帮助他检查家里的用电设备。服务队队员几年如一日无微不至的服务和关心，使黄志忠深受感动。“太感谢了!服务队用真诚的服务温暖着我。”黄志忠通过送锦旗表达着自己的感激之情。
近年来，洪素云共产党员服务队深入开展居民用电个性化延伸服务，为每个社区建立了服务档案，并细分客户群，将残障人士列入特殊服务对象。此外，服务队还开通绿色便民服务通道，每月组织人员携带POS机上门为特殊群体提供划卡交费服务;开展优质服务进社区活动，为孤寡老人、残障人士等特殊群体义务检查用电设备，排除用电安全隐患，确保他们用电放心、生活舒心。今年，党员服务队已开展各种形式的爱心行动100余次，解决群众困难50余项。
“用电有困难找我们!”洪素云共产党员服务队向社会公布了这样的服务承诺。他们以滴水穿石般的坚持，成为温暖客户心中那一抹最绚烂的阳光。
温情催费暖人心
8月4日，家住漳州市芗城区群裕小区38幢的陈女士，在拖欠两个月电费后终于补交了电费。“是你们的‘温情催费’方式感动了我。”在电话回访中，陈女士对洪素云共产党员服务队的温情服务给予了肯定。
原来，今年4月份以来，陈女士觉得家中的用电量突增，怀疑电表计量有问题。党员服务队队员在走访中得知情况后，派服务队队员小何主动联系陈女士，核对抄表底数，检查电表接线是否正常、是否存在串户现象等。以上原因一一排除后，小何为陈女士联系计量专业人员上门较验电表。
虽然最终检验结果显示，陈女士家的电表计量正常，但陈女士依然不满意，拒绝交电费。小何并不气馁，不厌其烦地登门做解释工作，分析陈女士的用电习惯、家用电器分类负荷用电量，逐一累加计算，为陈女士纠正不良用电习惯。按小何教的日常节电方法试了一个月后，陈女士家的用电量恢复了正常。“这下，我对你们的专业水平信服了。这电费，没说的，肯定交。以后也不能欠!”两个多月来，小何经过十余次登门解释，终于化解了误会，得到客户的信任。
今年以来，洪素云共产党员服务队转变服务观念，改进服务态度，大力倡导“温情催费”，得到客户的称赞。在出电费单后，服务队队员主动向客户发送交电费温馨提醒短信，避免延退交费产生滞纳金，给客户带来不必要的损失;主动分析客户的负荷情况，遇到电量突增的客户，主动电话提醒、上门服务，将问题解决在客户感知前;遇到拖欠电费的客户，服务队发挥“千方百计、千言万语、千辛万苦”的“三千精神”，在电话、走访、蹲点等催费方式无果后，再依托公证送达、律师函、财产抵押担保等法律手段解决问题。
将心比心，合法、合规、合理、人情味十足地催费，总有一样能感动客户。今年上半年，洪素云共产党员服务队推行“温情催费”以来来，漳州供电公司电费回收率均达100%。
洪素云共产党员服务队简介
作为优质服务阵线的一名“领头雁”，漳州供电公司员工洪素云在平凡的岗位上默默奉献，两次摘取福建供电系统服务之星竞赛第一名，获得国家电网公司第二届服务之星荣誉称号。她所带领的团队先后并获得全国客户满意服务明星班组、全国女职工建功立业标兵岗、全国工人先锋号、全国青年文明号等称号。
随后，漳州供电公司成立了以劳模洪素云命名的共产党员服务队。服务队由15名片区服务经理组成，以“用电问题我来帮、和谐社区大家创”为服务理念，积极创新服务举措，着力解决社区居民最关心的突出问题，对客户做到有呼必应、有难必帮，用真诚服务赢得客户的尊重和认可。
原标题：用电有困难，找我们
