7月31日，骄阳似火，热气灼人，四川成都市青羊区王家塘街9号院迎来了一群特殊的访客——成都供电公司业扩报装环境整治明察暗访监督组人员。暗访组一行对王家塘街9号院新装车棚用电情况进行了现场察看，并就5月份小区车棚新装用电在办理业扩报装情况进行了解。
6月份以来，成都供电公司针对业扩报装“顽症”——“慢、贵、卡”，采取针对性措施，着力构建以客户需求为导向，方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式，解决服务好群众供电“最后一公里”问题。今年上半年，该公司共完成新装21.55万户，新增容量318.61万千伏安，实现业扩时限“零超时”，平均业务办理时间同比缩短5天。
开出“日班车”
“递交用电申请时，城北客户服务中心的工作人员说3天就出供电方案，我还不相信呢，现在真的出来了。”7月23日，成都和旺包装有限责任公司负责人宋玉军拿着刚“出炉”的供电方案说。和旺包装公司是一个刚刚落户在成都市成华区保和乡天峨村五组的小微企业，该公司的供电方案如此高效审批，正是得益于成都供电公司推出的供电方案审批“日班车制”。
在治理业扩进度缓慢的过程当中，成都供电公司建立“一口对外”业扩服务体系，实行“一证受理”，同时精简业扩流程，实行全过程时限线上管控，还在全省率先推出业扩报装供电方案“日班车制”。
据成都供电公司营销部副主任王铀介绍，以前对10千伏高压客户供电方案审批实行的是“周班车制”，是指将一周所拟定的客户供电方案汇集到周五统一会审，然后才能最终确定并答复。这一模式的缺点在于方案审核等待时间长，如果客户提交资料未赶上本周审核，或该项目方案一次审核未通过，客户又需多等待一周，这在一定程度上极大地拖延了方案答复时间。
“每日定时‘发车’，增加了供电方案审查的‘发车’班次。”王铀说，现在的“日班车制”加快了方案审查的周期，由原先的周审制提速到了日审制。今年上半年，已有1000多户申请用电的高压客户享受到提速带来的种种便捷，平均每户供电方案审批答复用时3个工作日，创下全省小供电方案审批答复最快的纪录。
推出“典设套餐”
在实施业扩报装环境整治活动中，成都供电公司坚持以人为本，着力把事关客户切身利益的事放在心上，采取措施认真解决，让客户满意。
客户在报装业扩时，最关心两个问题：资金和时限。但工作人员对这个问题很难给出准确答复，因为工程要在进行到一定阶段后，才能出具交款通知书，知道需要多少资金。客户不了解情况，从工程申请报装、实施、直到送电，都悬着一颗心。
但现在，客户的这些烦恼，都随着“典设套餐”的推出得到解决。“典设套餐”是将业扩工程典型设计及相应的典型物资组合起来的方案。成都供电公司同时推出50个典型设计图册套餐，为客户提供了高、中、低不同档次的选择，而且客户只要确定了方案，从设计、提货直到预算编制将非常迅速，与之前未选择“典设套餐”时期相比，既可缩短3至5个工作日，还可节省不少费用。
据该公司市场及大客户部大客户经理班副班长张熙介绍，为了全面提升用电服务质量，切实维护人民群众切身利益，明确供电企业与用电客户之间的责任和义务，规范供电企业服务收费行为，成都供电公司专门印制了《业扩收费管理告知书》，分发到客户手中，告知书上公开了业扩收费标准、收费依据、装表要求等事项，主动接受客户的监督。
“收费标准定下来了，收费项目、价格及安装要求也都列出来了，一清二楚，办理业务时就不会稀里糊涂，心里也更踏实了。”8月1日，在高新供电公司供电营业厅办理业务的市民张先生告诉记者。
全程“在线监督”
成都供电公司在业扩报装环境整治“百日行动”中，坚持把客户的满意度作为检验活动成效的“标尺”，由客户当“裁判”，活动成效让客户说了算。
除了对外公示了业务督办电话、廉洁监督电话，还直接公布部门党委、支部书记的手机号。业扩人员有“吃拿卡要”等不良行为，马上可以举报。同时还创建了业扩管家系统，通过该系统实现了从申请受理、现场勘察、确定供电方案、施工、验收、送电等多个节点在线监测管理。确保客户“走得进、看得到、听得见”，让业扩报装开展的过程成为接受客户监督的过程。
“哟，上周的供电方案现在要公示了，没通过的方案还说明了理由。”“这周每天所有客户经理的工作日程安排一清二楚……”6月16日一早，前来办理用电业务的客户就欣喜地感受到大客户经理工作室的新变化：开放式的工作环境，大客户经理及业务办理信息全部上墙公示，服务前台有一台专用电脑滚动显示客户最关心的相关信息。
“针对业扩报装工作中的‘卡’，我们建立了‘说清楚’制、‘终身负责制’及‘体外循环快速查处机制’。”成都供电公司营销(农电)部主任肖欣介绍，建立业扩“说清楚”机制，对业扩问题进行归类，按分类、分级的原则“说清楚”，就是要确保问题解决闭环;建立业扩终身负责机制，建立责任到岗、记录到案的工作机制，进一步提高相关人员的风险责任意识;开展“体外循环”的专项治理工作，建立“体外循环”的快速查处机制，杜绝业扩人员以谋取自身经济利益为目的，有意识地设置办电障碍、拖延客户办电等以电谋私情况。
原标题：对症下猛药 业扩再提速
