“供电服务越来越方便了!”4月24日，刚刚在辽宁沈阳供电公司沈河客户服务分中心营业厅完成购电卡补办手续的李先生对供电优质服务赞不绝口，这样的好评在很大程度上归功于该公司精心编制的营销服务管理手册。
据悉，该手册规范了各项营销工作的基本流程，主要包括常用业务办理标准、服务隐患排查、工作考核要求、营业服务规范、应急预案等5项内容，对业扩报装、装表接电等相关业务知识进行汇总，并列出了营业窗口、抄表催费、用电检查等工作中的注意事项，方便营业人员对日常业务和应急预案进行快速查询。
沈阳供电公司还围绕手册内容对营销人员进行了统一培训，进一步提升员工的工作效率，压缩工作程序，使客户真正享受到快捷便利的供电服务。
原标题：沈阳供电公司编制营销管理手册
