“加大察访力度，深化动态纠偏，提升服务效能。”4月13日，济源供电公司下发专项文件，建立行风明察暗访常态机制，成立11个监督检查小组，强化责任、明确重点，坚持查治并重、纠建并举的原则，持续推进行风建设。
济源供电公司以优化行业作风、提升服务效能为主线，紧扣为民服务专项行动，构建行风察访常态机制，做到领导带队、部门协同、客户参与、社会监督。建立每周察访和实时反馈制度，明确客户用电规范、临时用电管理、抢修到岗到位、窗口日常服务、作风纪律建设、业扩报装办理等7个类别22项重点内容。由公司领导带队，每周组织人员通过“飞行”检查、暗访群众、模拟抢修现场等方式，实行“看、问、查、验”相结合，不定时深入供电营业厅、基层供电所或抢修、运维等基层班站，认真查找供电服务开展情况。坚持边查边改、查改并重，针对发现的问题，能现场整改的就地整改;不能现场整改的，统一编发暗访情况通报和整改通知书，落实挂牌督办制和问题销号制，跟踪督导问效，纳入相关部门绩效考核，切实解决供电服务领域薄弱环节，改进工作短板，优化管控措施，持续提升为民服务质量。
同时，该公司还利用热线电话、微信、微博等，打造意见征集和监督平台，鼓励社会各界参与供电服务质量“把脉”和效能监督，构建内外协同、常态监督体系，促进行风不断优化，着力打造群众满意的供电服务。
