4月14日 ，光山县供电公司紫水供电所员工正在城区计量箱、电杆上张贴供电服务热线宣传贴。这是该公司全力推进网格化服务工作的一个场景，旨在进一步拓宽服务渠道，快速响应客户服务诉求，构建全天候服务网络，让广大电力客户用电更放心、更舒心、更满意。
为缩短客户用电诉求响应时间，提升服务能力，提高客户满意度，自今年3月中旬以来，光山公司便在供电辖区内全面推行网格化供电服务工作。该公司结合抢修网点布局、抄表区域、农村行政村、城区居民小区等因素，合理安排网格划分，做到全覆盖，不留死角。以一个供电台区为基本单元，实行“网格包干”，做到每格定人、每人定责，挂牌服务。要求各供电所对外公布供电服务公示牌，为辖区每一位客户发放便民服务联系卡，公示牌、联系卡内容要明确显示本网格内24小时故障报修电话、服务监督电话、供电所所长及责任电工电话。
据悉，该公司将在五月底全部实现供电服务网格化分区管理，明确员工、客户对应关系，实现客户服务全覆盖。此举将有效降低客户投诉率，对不断提升供电服务水平大有裨益。
