“张叔，这是我的电话，有事给我打电话，哪怕是晚上，我也来”。
“小马师傅，今天辛苦你了，你看看还是‘公家人’中，不但技术好，服务态度也好”。
这是12月3日发生在南关新村令人温馨的一幕，事情的原由是老张头家的电近段老是不正常，总是出现莫名的跳闸，看着别人家的电都正常，老张头觉得老郁闷了，无奈之下，他拨打了电力服务热线，在忐忑中等待了不到5分钟，电工小马就来到了他家，二话不说就开始检查起他家里的线路，凭着多年经验，仅几分钟功夫就找出了根源，原来老张头家的插座刚好在电磁炉上方，每当烧开水时产生大量水蒸汽，日积月累导致开关频繁跳闸。
这样的小事，生活中很常见，但其折射出的意义却很重大，它预示着为民服务的理念已深深扎根于基层工作人员日常的思维中。近年来，杞县供电局结合开展党的群众路线教育实践活动，结合电力行业的具体特点，从管理制度、思想意识、技能提升、服务举措等方面入手，转变员工思想认识，增强员工服务技能素质，满足客户用电需求，提升供电服务满意度。强化电力热线24小时不间断值班制度，切实担负起上通下达的作用，及时处理有关的咨询、投诉等业务，检修人员时刻机动，随叫随到，按时、准时、及时处理相关突发事件。真正树立起了“你有用电需求，我第一时间处理”的便民、利民、惠民的服务理念。体现了电力行业的正能量：服务内容可能仅需连接几个线头、甚至仅需几句话之劳，但服务意识却更上了一层楼!
