“电暖器、电熨斗、电饭锅等电器在使用中会发出高热，应远离纸张、棉布等易燃物品……”10月19日，济源供电公司轵城供电所党员服务队来到西留养村为当地群众讲解安全用电知识，现场办理临时用电手续，按受用电客户咨询。
自党的群众路线教育实践活动开展以来，济源供电公司积极践行“你用电，我用心”为民服务理念，深化为民服务措施，以客户需求为导向，以服务民生、保障民生、改善民生为己任，创新服务举措，深化优质服务，着力打造便民型、亲情型、效率型“三型”服务窗口，持续提升为民服务水平。
创新便民举措，打造“便民服务型”窗口。各供电营业窗口坚持一切从服务客户、方便客户、满意客户出发，设置便民服务台、拓宽便民服务通道、开通便民服务短信，把完善十分钟缴费圈建设，提高便民利民和城乡一体化服务水平作为解决客户最关心、最直接、最现实问题的重中之重。
深化服务实践，打造“亲情服务型”窗口。为城乡孤寡老人、空巢老人、残疾人、行动不便客户、家庭困难客户等弱势群体，建立“善小”客户档案，通过帮扶、结对、代办代缴电费、检修用电设备、现场办理低压用电增容业务等多种便捷式、温馨式、零距离服务方式，为客户提供亲情服务。
强化办事效率，打造“效率服务型”窗口。积极践行“你用电、我用心”服务理念，严格落实营业厅首问负责制和“一次性”告知要求，确保客户用电业务当即办当场结，手续齐全的一次性办结，手续不齐的一次性告知，坚持做到细心服务“零差错”、贴心服务“零距离”、主动服务“零超时”。同时加强对窗口服务人员的培训和考核，不断提升业务水平、办效率、服务质量，力争不让客户多跑一趟腿、多费一份力、多等一分钟。
