“您好，这里是遵义供电局客户服务热线，请问有什么可以帮助您?”近日，在遵义供电局9楼培训教室，一群新面孔正努力学习各种供电服务礼仪。
为进一步做好95598新进员工培训工作，让新员工了解各项规章制度，掌握工作业务和流程，提升职业素养，尽快达到适岗胜任。8月5日至9月5日期间，遵义供电局开展了“2014年95598新进员工培训”。
此次培训采取理论授课和跟班学习的方式，期间新进员工除掌握相关业务知识外，还能将所学知识运用到实际工作。在理论授课阶段，新员工可以学习到企业文化、职业道德教育、电能计量、营销管理、优质服务等13个相关专业知识。同时，通过到该局营销班组和95598客服中心跟班实习，使坐席人员能够清楚的发现自己在日常受话中的问题和不足，促进坐席人员将业务知识灵活运用到实际受话中，有效提高了实战水平。
通过理论知识、模拟场景、跟班实习等培训形式，有效提高了坐席人员的综合能力和素质，为下一步他们尽快投入到新的工作岗位打下了坚实基础。
