5月24日,获嘉县供电公司首期"用电问计访千家"活动结束。20名抄表员组成的"家访"服务队在一周内完成了1000名客户的上门征求意见工作。
随着夏季用电高峰的临近,获嘉县供电公司把解决好客户最关心、最现实的供用电问题,作为开展党的群众教育实践活动的出发点和落脚点。该公司创新开展"用电问计访千家"活动,成立"家访"服务队深入普通客户当中,征求用电意见建议,积极"问计"于民。"家访"服务队在走访中听民声、重民意、察民情,帮助消除用电设备安全隐患,引导客户科学用电、节约用电、避峰错峰用电。同时,该公司根据走访情况,对客户反馈的问题分门别类,认真梳理,制定解决方案,落实整改时间,明确承办责任人;积极对问题整改落实,跟踪问效,完善服务机制,并对客户进行回访,提升客户的满意率。
下一步,该公司将扩大"用电问计访千家"的活动面,增强内部营销员工的参与度,将活动常态化运作延伸至全年,通过活动的开展帮助客户熟悉用电业务,提升供电服务水平、社会满意度和客户幸福指数。