近日笔者获悉,郸城县电业局搭建企业服务直通车,解决企业问题不过夜的做法得到了企业客户的大力赞誉和认可。
为践行群众路线,提升服务质量,该局积极搭建企业服务“直通车”。一是主动进驻企业,零距离解难题。以不同时段、不同内容、不同地点的方式,积极进驻工业园区、进驻企业办公现场,现场为客户释疑解惑、现场解决客户的用电难题。二是主动上门服务,义务排查隐患。组织市场营销人员,采取主动上门服务方式,深入产业集聚区,开展负荷调查,了解用电需求,并对供电区内的重要、重点客户开展拉网式安全隐患排查。三是动态跟踪项目建设,定期走访重点工程。实行“一个项目,一套方案,一套措施”的个性化、差异化服务,推行客户现场,电话预约等方式受理用电申请,做到重点项目专人负责、专人跟踪服务。四是主动履行职责,确保用电政策执行到位。采取积极主动宣传方式,积极承担社会职责,严格执行产业集聚区优惠电价政策,为招商引资环境作出了积极的、应有的贡献。五是主动告知停电计划,确保供电可靠性。采用电视台公告,重要客户提前通知、重要客户沟通等方式,加强停电检修计划管理,合理安排计划停电,避免重复停电,减少停电范围。