党的群众路线实践活动在三都供电局开展以来，该局及时转变思路，创先工作方式，采用“走下去”和“请进来”的方式搭建与客户之间沟通的桥梁，为客服工作注入正能量，积极打造优质服务。
古语说“广纳谏言”想要提升客户满意度，就要把客户服务做到客户的心里，为了更好的提升客户满意度，该局以“走下去”即深入到用户中开展客户回访工作，“请进来”即以供电所为单位，通过召开客户座谈会的形式，收集客户代表的意见和建议，通过面对面的沟通深入了解当前用户对电力的需求和建议。
客户回访工作要“走下去”。自今年8月份以来，该局积极部署客户回访工作，按照上级要求对新装的低压用户开展客户回访，并要求回访率达到100%。该局积极利用秋季安全大检查的时机，分为5个小组分别采取电话回访和现场访问的方式重点对服务质量不满意、涉嫌乱收费、装表接电超时限等问题的客户进行回访，剩余的新装低压用户由市场部和供电所有计划的对其进行电话回访，据悉，该局8月份以来开展客户回访342户，其中电话回访322户，现场回访20户。
听到客户真实的声音要“请进来”。以往的客户座谈会基本上是一年举办一次，来参加的都是供电辖区内的大客户，该局今年打破常规，以供电所为单位，分别召开了供电所的客户座谈会，除了邀请辖区内的大用户以外还增加了各村寨的干部和代表，并且每次座谈会都要求有局领导参加，让客户们了解我们电力企业的情况，同时也听到了来自基层最真实的声音，通过这样简单有效的交流，强化了与村组干之间的沟通，更加贴近基层，倾听群众的声音，了解他们的用电需求，同时也让他们了解我们电力企业目前的情况，取得大家的支持。
据悉，该局通过“走下去”“请进来”的方式，收集到了群众意见和建议10条，该局将针对收集的建议制定整改的方案，并有计划的开展整改后的回访，确保整改工作落到实处，更加高效的为客户提供优质的服务，践行南方电网“以客为尊，和谐共赢”的服务理念。
