“老乡，您在供电所办理业务对工作人员的服务满意吗?”3月26日，济源供电公司明察暗访组来到轵城镇，走进农户对供电服务进行暗访，这是该公司开展明察暗访活动提升服务效能的一个缩影。
为深入贯彻落实党的群众路线实践活动，进一步提升公司行风建设和优质服务水平，济源供电公司近日组织开展了“察民情、解民忧、送温暖”活动及明察暗访工作，摸清供电服务现状，查找供电服务的“短板”和“漏洞”。
该公司一方面组织14个乡镇供电所“电力雷锋”志愿服务队利用巡线、抄表、收费等机会走进农户发放用电宣传资料，开展优质服务用电咨询，义务排查线路隐患，广泛发放客户征求意见表;另一方面，该公司由公司领导带队组成两个明察暗访组，采取不打招呼、突击查看、模拟报修、用电咨询等形式，随机暗访14个供电所和2个供电营业厅，重点查看模拟报修是否出现服务用语不规范、抢修服务超时等情况，模拟业扩报装是否出现拖尾扯皮、效率不高、态度不好等情况，走访工业、商业及居民用电，征求客户意见建议，并查看电价类别是否有错误。
据悉，目前已发放征求意见表3000余份，该公司将对意见进行整理归纳，对发现的问题进行通报。同时，为确保活动取得实效，该公司将采取“一月一查一通报”方式，综合运用正负双向激励，对所辖区域开展持续不断地暗访，确保供电服务水平不断提升。
