“可别小看了这张便民服务卡，我们村谁家用电有难题全靠它了。”日前，笔者在开鲁县大榆树镇、黑龙坝镇和吉日嘎郎吐镇采访时发现，一张小小的便民服务卡，深受广大居民群众欢迎。
大榆树镇居民马女士提起“便民服务卡”赞不绝口。她说，前些日子的一个傍晚，天气焖热，家里突然没电了，检查后发现保护器跳闸了，可合保护器却怎么也合不上，一家人心急如焚。马女士随即拨打了便民服务卡上的联系电话，不到10分钟，包片电工就赶到她家里。经过检查发现是厨房内有一段电线老化破损漏电了，经过包片电工处理后，及时恢复了供电。
吉日嘎郎吐镇的吕占清是一位孤寡老人，行动不方便，上个月的一天中午，一阵突来的暴雨让他家停了电，他急忙找出便民服务卡，按卡上的联系方式，把电话打到了供电所，供电所当即派人去他家查看，无偿为老人更换了已经老化的线路和损坏的开关，很快就恢复了供电。这及时送来的温暖感动了这位孤寡老人，在与笔者交谈时，老人感激之情溢于言表。
在黑龙坝镇三道湾村李俊家中采访时，不善言谈的他话语也多了起来，他从电视柜下面的抽屉中取出了便民服务卡，细说着当地供电所的服务周到之处。“这卡上有包片电工小王的手机号，不管谁家停电，只要打个电话，随叫随到，我们这的老百姓都非常满意。去年，农电局为方便我们缴纳电费，在我们村设立了两个邮政代收电费点，今年，又增加了一个博时网络代收电费点，交电费可真是方便了，再也不用大老远到镇上供电所去交电费了......”。
笔者在不少居民家里见到这张便民服务卡，这张被群众称为“亲情热线”的便民服务卡，绝大多数居民把它放在家中的醒目位置上。卡的正面印有“你用电、我用心”的服务承诺及服务内容，背面印着所辖供电区包片电工的姓名、联系电话和代收电费网点的户名以及包片电工的职责。
说起便民服务卡，大榆树供电所电工李兆东深有感触地说：“便民服务卡发放以来，我有时候在深更半夜都会接到求助电话。现在正是抗旱保供电关键时期，能让用户用上放心电，用户感到满意，忙点累点也值了!”
据了解，到目前，开鲁县农电局发放便民服务卡已经有3个年头了。这次集中发放的便民服务卡全局统一了卡片式样，新增加了代收电费网点等内容，全局累计发放便民服务卡九万余张。这张小小的便民服务卡，俨然已经成为了农电企业真诚服务用户、倾情传达爱心、构建和谐关系的不可或缺的“桥梁纽带”。
