“你们的办事效率真快，办手续再也不用跑来跑去了，坐在家里等电话，这服务真没的说了。我对你们的服务绝对满意。”新上电的张先生对客服中心的回访电话做出了评价。
为提高通辽库伦农电局整体效率效益和服务水平，构建全员、全流程服务体系，该局以打造 “渠道多样化、覆盖普遍化、响应实时化、内容丰富化”的现代化互动服务体系思路为指导，客服中心先后对95598工作站、客户业扩工程及营业厅窗口服务工作进行细节化、规范化、多样化管理。
95598---看得见的微笑，听得见的服务
该局客服中心着重对95598远程工作站进行运营分析和业务培训，不断完善基础水平，狠抓95598工作站管理，快速提升员工技能，人工接通率、服务满意度、故障抢修达到现场率、上报停电信息合格率等各项关键指标提升显著;客服中心通过对95598远程工作站工作进行“日检查、日通报”，确保了信息传递与处理的平稳、高效开展。
业扩报装---阳光下的工程，透明的售后服务
该局客服中心以客户为中心，坚持各项工作 “一口对外”，认真梳理服务工作流程节点，压缩流程运转时限，为客户提供业扩报装全过程跟踪服务，并为特殊客户开辟“绿色通道”，初步形成了“大服务”的工作格局。为进一步了解新装客户对该局供电服务的满意度，客服中心通过电话回访反馈服务信息的方式，对业扩工程中是否存在乱收费、乱加价、乱罚款的问题，是否指定了设计、施工队伍及供货单位，现场勘查人员的服务、施工时限、中间检查时限、验收时间安排等多方面工作进行回访。通过回访，从源头上杜绝了客户工程的“三指定”行为，做到业扩工程流程，节点全透明。
营业窗口---塑造美丽形象，提供优质服务
该局客服中心以强化服务意识，提升服务能力，健全服务机制为主线，强化对营业窗口服务人员的素质提升工作。客服中心提出外在形象要清新，客户服务要贴心，办理业务要用心的“三心”服务标准，要求窗口人员要以淡妆微笑给客户留下满意的第一印象，以细节给客户提供贴心的服务，以娴熟的业务技能更好的为客户服务。各营业窗口坚持“首问负责制”，给客户提供“一站式”服务，努力打造“优质、方便、规范、真诚”的供电营业窗口服务形象。
